最近，老李想单干了，他之前是金融行业北京某电话销售公司的销售经理，手下有一帮子弟兄们，个个也是金融电销行业的业务高手，每个人的优质客户资源也真是不少。大家在北京这样的一线城市生活压力这么大，在原来公司起早贪黑提的钱又不足以奔小康，老李想自己有弟兄又有客户资源，恰巧一家贵金属公司抛出了橄榄枝，牙一咬，心一横，就创业了！

　　自己开公司了，上上下下忙了一堆开公司的事宜，行业还是原来的行业，产品都选好了，客户也带过来了，形势一片大好啊。但是老李心里明白，要是想做大做强，有一点很重要，就是信息系统的建设。在原来公司的时候，有强大的信息系统支撑，特别是业务系统非常适用于电话销售行业，让客服的工作效率和公司的管理能力都有很大的提升，这点一直让老李印象深刻。

　　如今，怎样建立自己的信息系统呢，公司刚成立，特点很明显，资金有限，人员有限，时间有限，怎样在短期内，用有限的资金和资源搭建起支撑运营的电话销售平台成了当前最急需解决的问题。

　　于是老李请来了电话销售信息化行业的专家MR.田，为他分析整个信息系统的建设过程。MR.田了解了老李的诉求后，提出了三大信息系统：网站内容管理系统CMS，客户关系管理系统CRM，呼叫中心系统。

　　网站内容管理系统CMS

　　信息系统建立的过程如下：首先，需要搭建自己的信息门户网站，一个能够展示公司的产品、服务和实力的平台，以及打造吸引新客户的一条渠道。网站要具备能够自己维护信息内容的功能，这样可以找些行业编辑轻松撰稿，发布优质内容吸引目标客户，同时还必须具备自动抓取同行业信息内容的功能，因为公司初期不可能花太多的时间和太大的精力去维护网站，原创内容和转载内容的比例维持在2:8较为合适。

　　同时，为了提升网站的粘性，必须定期做活动和专题，例如做文物收藏品业务的，可以在网站上开设一个鉴宝直播室，网友可以发布自己的宝贝让专家来鉴定，网站也可以定期举办高质量的官方鉴宝活动，慢慢培养忠实客户群体，打造品牌影响力。

　　客户关系管理系统CRM

　　电话销售企业赖以生存下去的核心就是客户资源，怎样对客户资源进行高效管理、资源提纯、数据分析是一门很大的学问，而客户关系管理系统CRM就是由此而生，它是电话销售企业开发客户、服务客户、运营客户的核心基础。

　　由于电话销售行业的特殊性，其客户系统与普通的CRM具有一定的差异性，除了能够管理客户以外，还需要具备管理客服、管理客服相对应的客户资源、管理每订单客服提成比例、管理客户资源在客服之间的流转等等。

　　高效的客户关系管理系统能直接与呼叫中心系统进行整合，在CRM系统中就可以直接拨打电话，让客服看不到客户电话号码；来电也可以在未接听之前就能把客户信息调出来；通话完毕后记录每次通话大概内容备注，以便下次查阅。

　　呼叫中心系统

　　呼叫中心系统在早期主要是用来当做热线电话使用，而随着电话销售风行起来，呼叫中心系统越来越多的使用在大规模的呼出业务上。刚成立的小企业，对呼叫中心的要求大概有稳定、音质良好、每分钟通话价格便宜等等。

　　老李听完MR.田专家的分析后，决定让MR.田全权负责系统选型，于是MR.田找到了远见鹏程(www.farseercn.com)，这是一家专注于做电话销售系统的公司，公司的产品线覆盖一个电话销售企业所需要的方方面面的系统，他们不仅仅能够快速实施，而且还能根据企业的需要定制开发，满足特殊行业的特殊需求。

　　老李与远见鹏程的项目经理见过面后，达成了合作意向，不到一周就帮老李把呼叫中心系统实施完成并且搭建好CRM系统，这时老李已经可以开始进行其电话销售的业务了，接着10天后，公司的网站就上线了，整个实施过程非常顺利，老李对远见鹏程公司的服务赞不绝口，现在他只专注于他的销售业务，技术和系统问题都交由远见鹏程公司负责。不到一个月的时间，原有客户资源分分“变现”，新资源又源源不断，公司的销售业绩蹭蹭往上涨，在赞叹销售团队给力的同时，老李心里明白一套好的信息系统就是战场上的武器，信息化的这一局布好了，才是电话销售成功的基石。