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保险推销电话骚扰12378投诉 不感兴趣直接回绝

2013-04-17 18:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  “最近我总是接到保险公司的推销电话,我说过不买,他们还是不停地打电话,一天能接到三四个。”昨日,市民张女士说起这件事,显得无可奈何。像张女士这样遇到过保险狂轰滥炸般电话推销的市民,并非个案。业内人士支招,若市民对产品不感兴趣,可直接回绝;若推销电话“狂轰滥炸”,市民可直接向保监会举报投诉。

  被保险推销电话骚扰可投诉

  家住河东区的黄先生最近挺闹心。“我家车险4月9日到期,可去年12月底开始,我几乎天天都能接到保险公司的电话,一个劲儿问我续车险的事儿。我告诉他们,我想买的话自己会去。结果隔了两天,对方又给我打电话。实在没辙,我就说车险的事儿都是我老婆在办理,保险客服竟然和我要我老婆的电话号码,说要亲自和她谈。”

  不管你接不接,他都会打给你,直到接通为止。即使你以“正在开会”为由拒绝,对方也照打不误。面对保险公司进行的“轰炸式”电话推销,该如何应对?据了解,保监会近日下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》。其中要求,对明确表示“不投保”或拒绝继续接听电话的客户,保险公司电销人员应对有关电话号码进行屏蔽,设定不少于1年的禁拨时限。同时,各保险公司对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天。

  此外,对一年内被投诉两次且查证属实的保险公司,保监会将责令其限制对新客户的呼出业务3个月。业内人士建议,若遇到保险公司电话营销扰民事件,市民可拨打保监会维权投诉专线12378。

  接到“电话送险”多留个心眼

  不少市民还反映,时常接到保险公司免费送险的电话。业内人士称,保险公司免费赠送的保险主要是人身意外险、交通意外险之类保费较低的短期险种。一旦消费者接受了免费保险,便成为保险公司客户群的一员。接下来营销员便会不断进行电话“回访”,推销各种保险产品。

  业内人士提醒,消费者接到免费送险电话时,应注意查看拨打号码来源,一般正规保险公司的电销号码都是总部统一号码,而且正规保险公司送险时,不需要消费者出示银行卡号等私密信息。

 

 

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