近日，中美联泰大都会保险举行了4PS国际标准现场评测会，中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席/4PS国际标准联合发起人颜晓滨携顾问团队及中美联泰大都会保险电话中心管理层出席了该现场评测会。评测会上，颜晓滨希望在提高客户体验、客户满意度、运营效率的同时，4PS标准体系可以协助企业增加企业客户竞争力和品牌传播。

中美联泰大都会人寿公司提供的服务形式主要包括电话呼入呼出服务、短信服务、网络服务（包括网络平台及微博）、柜面服务、代理人专人服务等几种。中美联泰大都会人寿公司全国客户服务热线4008188168开通7*24小时的语音服务，在IVR自助服务区可以了解公司介绍、个人保单信息、投连保险单位价格、自助传真等服务项目。

同时，中美联泰大都会人寿还提供周一至周五早9点至晚20点，周六和法定节日早9点至晚18点的人工服务；客户通过拨打全国客户服务热线，便可以得到耐心周到的一站式服务，通过人工服务我们可以受理客户的咨询查询服务、理赔报案服务、投诉建议服务和预约服务、中美联泰大都会人寿全体客户服务工作人员用最专业规范的服务满足广大客户的各类保险需求。

针对每一位新投保客户在保单承保后，中美联泰大都会人寿公司都会对客户进行电话回访工作，在沟通中了解客户需求，保障客户权益；做到第一时间与客户建立良好顺畅的沟通服务平台；另外，中美联泰大都会人寿还定期对公司客户提供各类关怀提醒服务，如交费提醒、复效唤醒等。

据悉，美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地超过二十多个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。

凭借在保险业的丰富经验和全球资源及愿景，大都会集团成为全球领先的寿险公司和员工福利提供者，提供满足客户需求的世界级产品和服务。在过往的几年间，大都会人寿向信赖我们的客户提供了坚实保障。我们在中国的成功是基于多年的专业经验，卓越的领导力，稳健的投资和创新的产品及服务。未来，我们还将不断努力，以客户需求为导向，通过专业财务分析工具帮助客户更好地了解自身财务状况，为客户定制个性化的财务规划。

截止至2012年6月，中美联泰大都会人寿保险有限公司已在7个省份，3个直辖市，共计24个城市开展业务。未来，我们计划拓展到更多的城市，将我们的版图不断扩大，逐渐遍布中国的各大城市，建立全国的保险服务网络。

据悉，4PS国际标准是历年来“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM大选的唯一指定标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产汽车客户服务中心、惠普全球客服中心等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证，是极具影响力的标准体系。