现在很多企业的盈利都是以销售为主，而销售渠道也是多不胜数，最常见的有：网络营销、电话营销、会议营销和直销。而在这众多销售渠道中，电话营销作为一个新的销售起点异军突出并不断的发展壮大。电话营销，在销售中更注重的是语言交流的技巧和产品知识的掌握。通过电话通过良好的语言沟通可以对客户展现公司员工的素质和公司的形象。

　　随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

　　由于电话营销是近年来刚刚随着市场的发展而形成的新的销售手段，一些习惯了面对面的人与人接触的销售的客户一时之间似乎还不太能接受。在他们的观念里，这种只通过电话来销售产品的途径似乎带有一定的欺骗性。因此根据现在客户的顾虑，为我们提出了一些电话营销中的销售技巧，以此来赢得客户的信任，最终达到成功销售。

　　认为在电话营销中没有固定的话术技巧，可以根据个人的观点和销售技巧，自行的来形成自己的一套话术技巧，电话营销的目的是把产品销售出去，得到客户的认可和忠诚。但是作为电话营销工作者必须要做到以下几点：

　　1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣，介绍公司名字和自己的身份，例如：您好，我是***公司的**，感谢您在百忙之中接听我的电话。讲话时一定要热情大方，用自己的热情来感染对方，让对方能真切的感觉到你所介绍的产品的可信度和你本人的可信度。

　　2.讲话过程中，语速要正常不能太快也不能太慢。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。如果太慢，有的人可能会受不了，会以为是在浪费他的时间。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

　　3.声音要清晰，不高不低，平缓镇定。声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意，而且会给人一种不自信没有底气的感觉;声音太大了，对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。而清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。

　　4.讲话过程中不能一直讲个不停，要善于运用停顿。讲完一个内容，要停下来问一下对方，以此来证明对方还在认真的听，也表达了你对对方的尊重。适当的停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

　　5. 打电话时面对“碰壁”时的心态要好，要有锲而不舍而精神，学会接受、赞美、认同客户的意见，并随时的向客户介绍产品的质量，要学会回避问题，特别是自己拿不准的问题。有时候可以站在客户的角度来为对方思考，这样会赢得客户的满意度，认为你是个诚实可靠之人。而电话营销中，最缺少的就是这种彼此的信任度。