有电话敏锐度的人，在电话当中能及时判断顾客的语气、语调、语境。

    第一个变化是满怀热忱与活力，各位任何一个在电话中有热忱，有活力的人都有可能感染别人。我们知道销售是信息的传递，信息的转移，在电话当中我们有很强烈的活力，很强烈的吸引力，会感染顾客从而倍增自己的资产。每个人都有资产，每个人都有吸引力，一个人的吸引力大小取决于你的热忱和活力。热忱代表你对工作的相信，对工作的认同，对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人，通常有突破的力量，当他的力量很强的时候，电话成交速度很高。讲电话行销，我觉得有一点，我至少为这个论坛打过一万通电话，我相信今天各位在各自行业里面一定是良师益友。我们今天听课有两种心态，一个是满杯的心态，一个是空杯的心态，如果是 满杯会发现水都出来了，如果是空杯心态会装进去。

    第二个变化是在换你的说话 语调。很多人打电话的时候，通常都注意用自己的习惯跟人家沟通，用习惯语调的时候往往忽略了建立亲和力的方法。这样有可能改变顾客的印象。所以我们今天在跟顾客打电话的时候，我们要有效变化我们说话的语调，因为变化说话的语调，带给顾客新的感觉，跌宕的感觉，起伏的感觉。

　　第三个变化是善用停顿。停顿是为顾客创造空间，停顿是为顾客创造成交的空间。很多人打电话有一个错误的习惯，就是急于表达自己的愿望，主观愿望和需要推导的结果，可是他忽略了用停顿的方式，让顾客表达，让顾客希望。我们今天任何一个人在电话里面有更高的回应，我们在电话里面善用停顿的技巧，我们一停顾客开始讲话了，善用停顿是开启顾客一扇窗。

　　第四个变化是避免你的尖叫声。有的时候对面高声讲话有可能把声音传到电话里去，这样有电话干扰源，这样对方无法集中精力，无法集中精力我们就没有办法达到我们需要的效果。
 
　　第五个变化是禁止用鼻音说话。各位假如我们这样说话，你会发现声音很难听。各位发现声音放在这个位置和这个位置不一样，各位你们说左手拿话筒还是右手拿话筒，你平常习惯用哪只手写字，就不要用那只手拿话筒，假如你是左手写字用右手拿话筒，右手写字是用左手拿话筒。各位话筒放在嘴边好还是离远一点，很多人拿电话就放在嘴边亲吻，他也不知道，事实
上每个人通话时离话筒距离是一个大拇指宽，假如你的话筒离你有大拇指宽，表示你的话筒声音很合适，你放得太靠上就是鼻音，我们禁止用鼻音讲话。

　　第六个变化是调节你的说话音量。音量通常表达你的意志力，所以你的音量通常在电话里面传递你的意志力。电话语调是情感，速度是你要的结果，而你的音量是强调另外一种特性。所以每一通电话里面积累的要素是完全不一样，因为你说话的音量直接影响你说话的品质。

　　第七个变化是变换你说话的节奏。我刚才讲话速度很快，我的领导给我递了一张纸条，希望我讲话慢一点。我有很大的热忱，希望在最短的时间把最多的资讯分享给大家听。各位，假如你说话的时候能变化你的节奏，听众就会觉得你是很有魅力的人。人与人相对的时候，如果不具备强烈吸引对方的魅力，可能没有前途可言。

　　第八个变化是控制你说话的速度。各位一个人说话速度快慢，确实是习惯养成的。可是，控制你快慢的按纽，是在你的脑海和心中。所以，每个人都有控制速度的按纽，只是你没有找到按纽，没有打算控制。每个人在电话里面讲话的速度可以变得很快或者是很慢，重要的是你愿不愿意控制。假如一个讲话速度比较慢的人和一个讲话速度快的人在一起会有矛盾吗？一个
人打三八式步枪，一个人是打自动步枪，这样就会有矛盾，所以我们讲一个善于电话沟通的人，他能够有效沟通双方的速度，把速度调整到比较容易建立一种亲和力，让对方感受到这样一个好的效果。所以，我建议各位在每一个人打电话过程当中训练自己的声音。