电话销售忌讳准备不充分,回过头三番五次打电话追问遗漏的问题,这也是绝大多数的电话销售人员的通病.

    因此销售人员在打电话前要先考虑下面的问题:

    1.把握通话的时间.

    客户在参加重要会议或特别忙的时候,不要给他们打电话.因为在开会的时候,他接到五关紧要的业务电话,本身就非常反感.如果开会的时候有其主管领导在场的话,他就更不会有好态度.

    2.把握通话的语气

    居重要职位的客户一般由于身份所限,自我约束能力比较强,不会轻吐与场合不相称的言辞,所以,在初次通话时,不要使用过于轻松的语气.

    3.把握通话的问题.

    为找到决策人,销售人员一般都得通过接线人,因此,在询问决策人的姓名,电话号码,传真号码,时间安排,对方公司的业务资料,家庭住址等信息时,一定要在同一个电话中问清楚,避免三番五次的打追加电话.

    4.把握通话的内容

    电话销售人员应该知道哪些应该讲,哪些应该省略.因为有些东西接线人不在乎,也不感兴趣,所以要把握通话的内容.

    (1)首先要对接线人的身份有所确定,针对不同的接线人设计不同的应答.

    (2)先把电话缘由概括成简简单单的一句话,变换不同的角度,多概括几句,然后有收有放的应付不同的接线人.