“把你的痛苦，留给我们，你的舒服，尽情享受”一句盗版的《把悲伤留给自己》，恰如其分地描述出了电话车险的火热。入冬以来，气温下降，愿意外出的人少了。由于有送货上门的优势，一些网电消费模式火了起来。就连买车险，更多车主都开始选择足不出户的电话车险：日前，记者获悉，平安电话车险的坐席呼入量居高不下，月呼入量较之上半年，成倍增长，电话车险再次出现了车主投保的热潮。

电话投保，“足不出户”

“这些天来，咨询险种、寻问报价的续保客户明显比往常多了很多。有时刚撂下电话，马上又一个用户的电话呼入进来。”一位平安电销坐席人员表示，大量的呼入电话让人应接不暇，忙得连水都没时间喝。

“冬天气温骤降，特别是如果遇到了雨雪这样的恶劣天气，人们往往不愿意出门。而电话车险投保模式，通过借助电话这个‘沟通媒介’，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时地满足了车主‘不愿出门’的矛盾心理。”平安电话车险的相关负责人这样说道。“痛苦留给平安，舒心客户享受！”电话车险这种“足不出户”的投保模式，成为今年冬季以来，车主热衷于电话投保的原因，也是目前平安电销日呼入量急剧上升的一个重要表现。

那么，电话车险直销模式，又是如何让车主享受到这种“足不出户”的投保体验呢？

“首先，车主可直接拨打平安电销的投保呼入热线4008-000-000。平安电销坐席人员会根据车主的基本需求及车辆的实际情况，推荐合理的险种搭配，并快速做出报价，而整个报价过程不超过3分钟；其次，在车主确定投保后，平安电销坐席人员会与车主约定时间、地点，将投保资料递送上门。并在车主完成保单确认工作后，选择刷卡付费；最后，配送人员会将填写的材料递回平安核保，并为车主再次递送上门。”平安电话车险相关负责人详细介绍了整个投保流程。

保险业内人士表示，电话车险这种“足不出户”的投保模式，让车主在整个投保过程中，享受到“保险公司围着自己团团转”的优待。而车主通过电话“远程遥控”保险公司，其方便快捷的优势，不仅解决了大多数车主因不愿出行，无法续保以及办理续保手续繁琐等问题。同时，电话车险的价格相对于传统渠道低了15%，也省去了车主在传统渠道投保，而多次比较、筛选的过程。

坐等签单，我的车险我做主

如此可见，电话投保模式确实让广大车主享受到了方便、便捷。但中国地域广阔，城市数量多。在车辆续保的高峰期，就很难避免出现多个地区或城市的呼入量激增，出现车主打不进热线的情况。如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也是各电销公司运营工作开展的一项重要任务。

“平安的呼叫中心，是根据国内的情况自主开发的，可以实现对全国范围内所有地区呼入的时时监控，提前预警。这样坐席调度系统就会及时抽调相对闲暇地区的坐席给予支持，而这一过程全部由呼叫中心的运营系统自动完成。呼叫中心还会对每一个车主都有通话记录、投保咨询的关键信息记录。即便车主第二次打电话进来，坐席也能够核对信息找到他第一次的咨询记录。”平安电话车险相关负责人表示，这不仅提升了平安电话车险的运营效率，更让投保平安电销的车主能够更舒适地体验“足不出户”投保流程。

同时，为了更好地保证最多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程。据悉，早在2007年就起步电话销售的平安，目前早已覆盖了国内除西藏外的所有地区，单是配送机构平安就建设了39家二级机构，200多家三、四级机构。国内电话车险业务配送规模可见一斑。