呼叫中心在中国的推广和应用、电子商务发展的日渐成熟，无疑为电话营销的推广和普及打下了基础。电话营销模式因其低成本、高效率、精准已经被中国企业普遍应用。
 
电话营销和销售，简单的讲，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，满足其需求的过程。
  区别：电话营销包含了电话销售。
  电话营销包括：
 
 1，建立和维护营销数据库；2，获取各种信息；3，寻找销售线索；4，组织研讨会和其他会议；5，回访新购买产品的客户；6，满意度调查；7，催收帐款；8，接受客户咨询；     9，解决客户投诉；10，受理客户的故障报修；11，直邮；12，维护客户关系；13，从竞争对手挖掘客户；14，销售产品；15，交叉销售；16，扩大销售。
；15，交叉销售；16，扩大销售。
  电话营销和销售的六个关键成功要素
  1，准确定义目标客户
  2，准确的营销数据库
  3，良好的系统支持
  4，各种媒介的支持
  5，明确的，多方参与的电话销售流程
  6，高效，专业的电话销售队伍
  电话销售职能
  1，电话销售人员在电话销售中可能面临的挑战？ 2，客户一般的决策流程是什么？ 3，以客户为中心的电话销售流程是什么？ 4，如何做好打电话前的准备？ 
  5，当接通客户电话时，应如何讲开场白？ 6，如何引导，挖掘和清楚知道客户的需求？ 7，如何有针对性的推荐企业的产品？ 8，如何结束电话通话？
  9，如何开展电话结束后的跟进工作？ 10，呼出电话时的流程和注意事项？ 11，接听电话时的流程和注意事项？ 12，如何进行交叉销售？ 13，如何进行扩大销售？
14，如何处理客户的抱怨？
  良好的电话沟通技巧
  1，提升声音感染力； 2，与客户建立融洽的关系； 3，提问技巧； 4，倾听技巧； 5，表达同理心； 6，确认理解无误；