电话销售人员的关键成功因素 
  1，一定要成为产品的应用专家；
  2，沟通能力不可或缺；
  3，自我激励使电话销售人员保持活力和热情；
  4，协调能力使电话销售人员工作起来游刃有余；
  5，从战略的角度进行客户管理；
  6，电话销售是建立人际关系的很好方法；
  7，善于运用六大助手（计时器，录音机，镜子，电话耳机，电子相片，同事和朋友
  8，电话销售人员的时间管理
  9，电话销售人员需要接受良好的培训；

  打电话前的准备
  1，在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间；
  2，对每一个电话制定清晰的电话目标；
  3，清楚在电话中将提出的问题；
  4，清楚客户从这个电话中将会得到什么益处；
  5，估计客户可能提出的问题，并作好准备回答；
  6，列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因；
  7，在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解；
  8，清楚地知道什么时候打电话给客户最好；
  9，将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；
  10，清理办公桌；

  打电话给客户时
  1，认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为；
  2，先打电话给重要客户；
  3，判断接电话的人，要找对人；
  4，对电话中重要的内容要记录；
  5，多问为什么？以找到解决问题的原因；
  6，提供足够的信息给客户，帮助客户做出正确决策；
  7，保持电话中的活力；
  8，微笑，想象客户就做在我们对面；
  9，合理安排电话时间，我们的时间是宝贵的，客户的也一样；
  10，要自然一些，以与朋友正常交谈的语速；
  11，给客户留下专业人员的印象，在电话中不能喝水和吃东西；
  12，问客户我们打电话的时机是否合适；
  13，电话结束时，无论结果如何都要说声谢谢；
  14，要有耐心，认真倾听，充分准备是非常重要的，因为电话那头的客户很容易说不； 
  15，及时对客户打来的电话进行处理；
  16，要仔细，电话销售就是快，要仔细核对价格等；
  17，要诚实，没有任何人对任何东西都了解的，给自己留时间；
  18，不要对个别暴跳如雷的客户干扰情绪；
  19，应当有信心，不要气馁，只要辛勤耕耘，最后会有收获；
  20，记住，质变是在量变的基础上的；
  21，尽可能的帮助客户解决问题，而不是将问题推到客户身上；
  22，在一个关键的，重要的电话结束时，第二天要回访客户；表示感谢的同时，看看客户还有什么问题没有解决；
  23，留下自己的私人电话，以便客户随时找到你；
  24，不要主动提到竞争对手，对竞争对手评价应当客观，公正；

打电话时的规则
  1，不要让电话老是响个不停，三声内接听；
  2，不要拿起电话就说喂，而应该自然友好的讲早上好，我是***公司，请问怎样才能帮助你；
  3，对不熟悉的客户，不要表现太热情；
  4，不要让客户在电话一端等太久；
  5，当客户要找的人不在，忌讳说此人去洗手间了；
  6，如果客户几个电话都没有找到要找的人，要向客户道歉；
  7，不要留下模糊不清的留言，要弄清楚客户的姓名，公司名称，电话原因；
  8，不要给客户一种象检查官一样的盘问客户，要礼貌，友好；
  9，不要与激怒的客户对抗，不要给客户任何承诺；
  10，不要透漏不耐烦的语气；
  11，应当和客户保持语气一致；
  12，不要问你贵姓，而是要问：请问怎么称呼您。
  13，不要直接问问题，而是问：请教一下。。。。
  14，不要说我想知道或我想了解一下，而是用“请您谈谈”
  15，要让客户先挂电话，自己最好不要主动说再见；