电话营销的装傻型提问,是经验老到的营销员经常应用的电话沟通方式。“喂,您说什么?”“喂,声音不太清楚。”“喂,对对,是信号不太好。”是装傻型提问中经常使用的语句。
有位电话营销员遭到了客户的婉拒,这位营销员就转而采用装傻型提问说:“对不起,刚才信号不太好,我什么都没听清楚。您是不是这会很忙,要我过二天再跟您联系?”其实,这位营销员已经明白,今天已经不可能谈出预期的结果了,因此为下一次继续与客户业务沟通打好基础。
为什么这么提问?客户的目的是把自己拒绝营销员的信息告诉他,可是他假装不知道,客户通常会产生一种烦燥情绪,懒地再从头解释原委,这样营销员就给自己找到了一次跟客户恢复业务沟通的机会。
如果这时营销员当场给客户回复了,客户就会认为已经告知你这个业务被拒绝了,下次营销员就没有足够的理由再继续与客户交流下去了。
因此,在特殊的情况下,电话营销员使用一些装傻型的提问,可以起到牵住客户,按照你构想的思路发展的作用,而且会使事情越发展方向越正确。