电话营销员往往很擅长说话，却忽视倾听的重要性。事实上，在电话营销过程中，你如果不善于倾听客户的倾诉或意见，其结果往往难以达到预期的营销目的。
 
客户的诉求或意见，是电话营销员了解客户信息的主要来源，通过倾听对方的诉求或意见，从中了解和分析出对方的真实意图。因此，你要针对客户的需求开展营销，就必须增强自己的倾听能力，从中发现有利于营销开展的信息。那么，我们在日常的电话营销工作中，就应该注意以下几个方面的素质培养。
  你必须理解倾听客户诉求的重要性。如果你意识不到多听一点对方诉求的价值，那就完全没有必要浪费时间去提高这种接受外部创造性的能力。
  你必须全神贯注地倾听。当对方讲话时，想像一下你的眼睛充满活力地看着他，不但让对方感觉到自己受到你的重视，而且有助于你对客户的多方面了解。
 
你必须对客户的态度予以关注。人们都不喜欢与一个没有情感的人对话，即使对方偶尔发出笑声，或者表示同意地点点头也是有益的。就如打一个哈欠可以消解谈话者的积极性一样，一声会意的笑声足以产生鼓舞对方叙述的积极性。同样的道理，你在谈话中也必须时刻注意自己的态度。
 
你必须事先选择对方感兴趣的话题开展交流。有创造才能的人总是关心新的和与众不同的信息，想客户所想，这样才能引导对方发表自己关切的问题和意见，你才可能从中收集到可靠和有效的各种信息。
  你必须避免对客户抱有偏见。在交流过程中多注意对方发表的意见，而不要苛求对方讲话的方式。
 
你必须在交流过程中做好简要的记录。记录能够帮助你正确针理解对方的意见，有利于再次沟通时考虑全过程，当你在再次沟通时参考这些记录时，能够帮助在原来的基础上进一步发展交流成果。
 
你必须排除具有妨碍认真倾听别人讲话的情绪。你可以先确定哪些是干扰与对方交流的不良情绪，从而避免在交流过程中出现错误的话语表达，使交流始终处于融洽和趋向相互理解的过程中。
 
你必须自始至终保持敏锐的洞察力。倾听对方彼此都感兴趣的叙述，使你的思维集中在谈论的话题上，及时考虑你所听到的意见，修正继续深入的话题，从而使整个交流过程在双方都能愉快接受的良好状态下完成。