有很多电话营销员在与客户进行沟通时，一味地大谈其公司和产品，将沟通过程演化成了她宣传演讲的电话活动。这样的电话营销，很容易引起客户产生诸如：“你知道我需要什么？你的公司与我有什么相干？你的产品再好，和我有关系吗？我为什么要听你的”等等方面的厌烦心理。
 
我们说，电话沟通是双向的，在这个过程中双方都是在通过对方的叙述进行相互的了解。任何一方只顾自己陈述而不顾及对方的感受，这样的沟通效果是很难达到预期目标的。所以说，在电话沟通中，双方相互提问是整个过程中最基本的形式，双方都在通过自己提问了解对方的相关信息，寻求合理的结合点。
  通常情况下，只有在双方充分地相互了解后，双方都认可他的需要与你的供给相吻合时，你的电话营销成果才能如期实现。
 
所不同的是，沟通双方的提问，总是有一方会占据着主动地位。那么，电话营销员就应该充分发挥自己的沟通技能和经验，牢牢把握住指引谈话方向的话舵。适时地应用和调整不同的提问方式，也是电话营销员发挥沟通技能的重要方面。
 
在众多提出问题的方式中，提出特定型问题就是一种能够有效调整沟通方向的提问方式。特定型问题，就是要求对方必须有特定性答案的问题，它可以控制沟通的方向，使话题趋向你事先设置的结论。
 
在此，奉献给你一个促销鸡蛋的案例，你就会切身感受到特定型提问的功能和优越性。某点心店老板请教一位资深营销员：“我店里的煎鸡蛋既新鲜口感又好，但却老是卖出不多，这是为什么？用什么办法才能促销煎鸡蛋呢？”于是，这位营销员亲身到这个点心店去体验。刚坐下，服务员很热情，面露微笑，态度谦和地问：“早上好！请问要不要加煎蛋？”这位营销员饭后就送给了这位老板一句真经：“请问是加一个煎蛋还是两个？”仅仅换了几个字，但这个点心店的煎鸡蛋销量很快大增，营业收入从此大幅增加。
 
很显然，两个问句虽然都是选择性问题，但前者给客人的选择是“要”或“不要”；而后者摒弃了要不要煎蛋这个前提，直接进入“要几个”的具体问题，这样就把选择余地确定在对卖方有利的范围，无论客人如何选择，有利因素都比原来增加了。
  由此可见，在适当时候应用限制型提问方式，有意识地把客户答话限制在自己提问时设定的范围内，使客户很难对提问表示拒绝或不接受，能够起到电话沟通的引导作用。