现代社会，每个人都有手机，这将改变我们的营销模式，将会更多的向1对1的方向发展。电话营销在我们的营销工作中占有很重要的位置，但也很难把握，通话内容的质量在很大程度上决定了我们客户的感知度高低，从而影响客户对该品牌或者说该产品的印象。
  我在通信行业负责区域管理工作，对电话营销的分析可能更深一点，提出一点粗浅想法，希望有所帮助。
  我们日常所做的电话营销很多情况下都将注意力集中在通话时段中，对通话前和通话后的分析不够。
 
在我的工作中，我往往将电话营销做为客户管理工作的一种重要方式来做。从服务行业来说，我认为客户服务贯穿于整个生产过程。我们所从事的工作可以进行一下归纳：寻找潜在客户--》研究从事的产品或服务的重点（也就是我们通常所说的每月指标）--》通过头脑风暴的方法分析每月指标（简直前面提的产品或服务）与潜在客户资料库--》筛选出目标潜在目标客户--》对目标潜在用户进行营销（划分中长短期目标客户，做好时间安排，物料，口径，展呈等）--》潜在目标客户转变为老客户--》进入老客户服务管理流程。这里讲的比较简单。在我们的工作中，必须随时使用、完善、更新客户资料库。
  从客户转变流程来说，我们必须有足够的潜在用户，每个月我们都要有潜在用户增加，都要有潜在客户转变为老客户，都要有老客户跟进消费服务。
  上面的简要说明只是为我下面谈电话营销的完整过程提供一个背景。
 
在我们的电话营销之前，我们必须让电话营销人员知道他要干什么，他将要从事的事情的重要性，这件事情该怎么去做，甚至连口径都要理出来给他，我们的产品的优缺点在什么地方，目标客户基本情况是什么。基于此，从我们提供的产品或服务方面，我们需要电话营销人员非常熟悉我们的产品和服务及有可能的每一种搭配组合及组合出来的优点在什么地方；然后分析将要电话联系的目标客户，分析客户的性别、年龄、学历、家庭背景、爱好、所使用号码的品牌、工作环境、日常生活节奏、之前通话的态度以及之前了解的一切一切（这需要我们不停的补充完善我们的客户资料库）。通过对客户的分析，找出我们的产品或服务对该客户的卖点，卖点很重要。如果连电话营销人员都没有找出卖点，那他拿什么去说服客户？如果找不出，那就要考虑该用户是否是我们这一次的潜在目标客户，一个没有卖点的电话将损害品牌在用户心中的形象，所以必须注意。我们必须长期考虑我们的客户。

通话过程中。电话营销人员的礼仪及语气、语态这些就不讲了，这方面的资料太多了。关键是要能通过电话摸到客户的心，通过电话能够相像到客户的面容，通过电话能够相像到客户所处的环境，通过电话能够感觉出客户的脾气，然后将自己想象在客户所处的环境中。这样很容易让我们的电话营销人员进入角色，能够更好的带出我们的产品或服务的高感知度。其实通过电话我们很多时候是在卖我们的服务。
 
通话结束后，电话营销人员经常会写的内容是电话未接通、客户忙、客户不需要、客户考虑考虑等等。在我们的营销工作中这种反馈太多了、太平常了，也太不负责任了（可以这么说）。我会问问打电话的人：“你想给我什么？这个用户只透露给你这些吗？”。如果你用心了，你得到的是非常多的。你可以得到客户的态度，客户所处的环境，客户的基本情况（这一点很重要，通过此比对客户资料库中客户的资料，随时更新），客户的语气，客户在干什么（如果你下午打电话，经常会碰到用户在打麻将，这个时候你在好的产品对于客户来说都不重要，除非你送给他），打电话的时间（用于调整下一次电话营销时间），客户的素质等等，然后完善我们的客户资料库。这是非常重要的，通过这些我们将越来越了解我们的潜在客户，电话营销也会越来越准确。
 
最关键的一点就是电话营销人员的责任心和态度，这个决定一切。如果电话营销人员只是为了完成任务，那你的产品或服务就要倒霉了。但这在我们的工作中占了大多数，这个我们可以作为重点来抓。
  以上写的比较简单，工作太忙，很少有时间静下来写点东西。看到有这么多战友写，今天俺也写一点，希望和大家多交流交流