电话营销员在电话沟通中提问有很多好处。一是通过提问可以引起客户的注意，为他的思考提供既定的方向；二是可以获得自己需要了解的信息，尽可能让客户提供相关的资料；三是可以传达自己的感受，推动客户的思考，这是电话营销员发现客户需求的一个重要途径。因为，你只有在了解客户真实需求的基础上，提出你相对应的解决方案才可能使客户接受你营销的产品或服务。
 
不过，对于在电话沟通中提出什么问题，怎么样表述问题，何时提出问题都要讲究技巧。同时，在电话沟通中，提问的方式有多种，其结果也会因提问方式不同，使客户产生不同的反应。怎样才能使对方乐于答话呢？这就需要你挑对方需要了解的问题进行提问，这样他才会对你的提问感兴趣。
 
在有些问题中，你还需要给客户留有选择的余地，但这个选择的余地应该是你经过事先设计的。因为，大多数的人都认为说“不”比说“是”更容易和安全。所以，优秀电话营销员向客户提出选择性问题时，总会设计无法与“不”沾边的选择点。
 
如提问“我们可以在下午确定这件事吗？”那就只能在“可以”与“不可以”中选择答案了，客户多半会说：“不行，没时间。”而有经验的电话营销会对客户说：“您看我是下午2点再联系您确定这件事，还是3点钟再联系？”。“那就3点吧。”这句话就意味着，你提出的约定已经可以实现了。
 
一个选择型的提问，可以限定客户的注意力，要求客户在限定的范围内做出选择，自己却掌握着主动权。选择式提问，可以二选一，也可以三选一，甚至多选一，但你要必须始终掌握主动权，把范围设定在目标范围之内，否则你就无法达到你提问的预期目标。