要成长为一个优秀的电话营销人员，除了要熟练掌握所销售产品或服务的相关知识，充分了解客户各方面的需求情况，具有过硬的销售技巧和市场开拓能力外，更应该具备“六心”的基本心理素质。因为，以上所述营销员的相关知识和技能，都是建立在“六心”这一坚实基础上的。

  一、“信心”是自信力的表现，也是销售人员应具备的基本心理素质。由于销售工作是一个极具挑战性的工作，承担着将企业产品或服务输送到客户中去的艰巨任务，在工作中每天不仅要面对不同的客户，同时要针对各种各样的问题，提供行之有效的解决方案。尤其是在市场开发初期，随时要面对各种理由下的拒绝，还要承受一定的销售压力，如果缺乏足够的信心，就不可能在电话营销事业中坚持不懈，勇往直前，攀登顶峰。

  通常情况下，信心体现在三个方面。一是对企业有信心，二是对产品有信心，三是对自身能力有信心。“自信则人信”，只有首先对自己充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户对自己的态度，从而使客户对你产生信心，进而相信你销售的产品。

  值得一提的是，当你建立起强有力的自信心时，它将使你的事业、生活、家庭、社交等等各个方面受益无穷。

  二、以诚待人，人自怀服。电话营销人员只有以“诚心”待人，客户才会信服。生活中，我们可以看到有些营销员为完成销售任务，采用不当手法使客户购买产品或服务，最终使客户对其产生不满，引发信任危机，直至影响营销活动的继续开展，从而使市场拓展工作的难度进一步加大，结果是得不偿失。

  因此，电话营销员在工作中必须以诚心对待客户，找准客户的客观需求，在维护企业利益的同时维护客户的利益，诚心为客户服务，帮助客户发展，让客户感受到你的诚心，最终转变为积极主动的协作，只有这样才能达到电话营销人员的终极目标。

  三、任何市场的开发和电话营销工作的开展，不可能一蹴而就，需要“恒心”的不断增强。在电话营销工作中，有些业务员一碰到问题就会产生浮躁心理，怨天尤人，而不去反思和研究其中的原因，结果不仅不能达到目的，反而越弄越遭。而有些业务员则能耐住性子，认真分析研究问题的原因，找出症结所在，并重新调整步骤和工作方法，一而再，再而三，锲而不舍，最终取得成功。

  销售业内的行话：“销售从拒绝开始”，就是对销售人员要有恒心这个法宝的最好诠释。

  四、“成功源于细节”。在市场销售人员的业务工作中，我们常常会发现一个创意非常完美的促销案，可能会因为某个细节的疏忽而以失败告终；一次与客户的谈判，可能会因为一句话而告吹。究其原因是细节考虑不周，其实只要“细心”一点可能就会是另一外种情况。

  比如一组业务员在做产品展销时，他们细心到把产品日期记好，把摆放位置和摆放顺序方向等细节做好，对到期产品及时登记并通知经销商更换；另一组则是大概地布置一下现场，产品随意摆放。其结果是，细心的业务员不仅不会产生退换货的问题，同时由于产品新鲜度好而促进了销售，原因就在于细心；而另一组则会麻烦不断，疲于解决争端，可想而知，这场展销的效果会怎么样了。

  五：“责任心”决定了一个人处事的态度，只有责任心强的销售人员才能在销售工作中尽心尽力，对其销售任务的达成全力以赴。当企业将一个市场或项目交给你的同时，也意味着将这个市场或项目的命运交给了你，相对应的把你个人的发展机会也交给了你自己。对于一个有责任心的销售人员来说，他会千方百计地努力去实现自己的发展，其中自然也就包括了任务地完成；而对于一个缺乏责任心的销售人员则是另外一回事，他把企业交付的任务看成是为别人做的事，因而做事得过且过，能敷衍则敷衍，最终将自己的职业发展断送在自己手中。

  正如足球业内的一句名言所说：“态度决定一切”，用在电话营销员身上则是：责任心决定态度，态度决定一切。

  六、“上进心”是指人所具有的一种进取精神和积极向上的心理状态，它是形成健全人格的重要心理素质，也是成功者必备的心理素质。古今中外的成功者，无一例外都具有强烈的上进心。一个优秀的电话营销员，也必然会具有一种为了明确的目标勇于开拓，不断超越自我，不断地向更高标准迈进的进取精神，从而使自己的职业空间得到不断地发展。

  总之，一个优秀电话营销员的成长，离不开“六心”法宝的动力驱使，它们将激励你勇往直前。