电话营销前，必须做足功课，才能把一通电话的价值体现出来。
 
电话营销并不适合所有行业，也不是适合所有客户的。当然，第一次开发新客户，谁都无法知晓对方是否很排斥电话营销这个方式，自然也只能尝试一下，但作为销售人员来说，必须在一通电话后，知道以下几点：
  1，对方的姓名，年龄，职位，负责事务，E-Mail地址，MSN，QQ，分机；
  2，对方的性格，思维方式；
  3，此客户目前有需求还是潜在的需求；
  4，客户对我司同类产品的取舍在于哪些条件上，如：价格，品质，功能性等；
  5，对方排斥与你通话，还是喜欢与你通话；
  6，对方是否有教导型性格，可以在教导的过程中，让你了解对方公司的内部资料或者可以帮助你促进交易；
  以上几点的目标，对于销售而言，心里应该非常清楚。至于如何实现这些信息的搜集，就要看销售的表达能力和销售技巧。
  初次通话，销售需要注意以下几点：
  1，销售人员不能以推销自己的产品为第一目标，销售产品的前提是对方接受和信赖了你个人以及公司；
 
因此，在谈话中，销售应先以取得对方的好感和信赖为第一目标，要知道，第一次有好感，就可以产生第二、第三次的通话，何愁没有机会可以接近交易？但如果，像我每天接到的某些网站推广、软件推广等等，开场白就是：我是某某公司的，贵公司有没有做网站呢？做了网站有没有打算推广呢？我们有好几种推广，您需要哪种呢？这么多的选择问题，很多时候成为一种打扰，说实话，我懂推广意义也不想选择，何况是很多企业不一定明白某某推广是怎么个状况，更是觉得烦。
  2，情绪稳定；
 
也许有人会觉得可笑，情绪稳定也能算是个注意项目。呵呵，个人觉得情绪稳定在于从拿起电话到挂上电话的那刻，销售人员都必须保持同一个情绪阶段。有接到过某些电话，小姐开始时讲的兴高采烈，一听我们可能还不考虑做，就马上冷冰冰的说知道了，然后挂了电话。感觉上落差太大，也很快就让客户知道，这是一个小公司的销售。大公司的电话销售人员都是经过培训的，声音、语调、反应等都是保持在一个阶段上的，不会因为某些刺激而产生落差，那代表了一个公司的背景形象。
  3，微笑；
 
微笑是很有亲和力的一种方式。也许，在拜访客户或者会见某些人时，可以有很多方面的表达含义。在电话营销中，对方也许看不到自己的微笑，但销售人员需要把微笑化为浅浅的笑声，偶尔的，间歇的传达给客户，让对方了解，你正在有好的微笑着与他通话，那是种情感上的变异，对方会因为你的微笑而感觉友善，感到你和他之间有着某种联系，自然，他也不会希望立刻结束你们之间的谈话。而且，对方会感受到你的人格魅力，对于增进信任感是有好处的。