电话销售人员首先应具有超强的亲和力,让准客户喜欢自己,从而赢得客户的好感.
 赢得客户好感的五种技巧:
 (1)立刻说明你打电话的目的.直接说出你的姓名,公司名称,以及你如何能帮助他.
 (2)在交谈中,试着至少幽默一两次,一个10秒钟左右,简短干净的笑话所能做到的,远比谈10分钟生意还要多呢.
 
(3)凭聆听洞察人心,准客户的心情,家乡,以及个性等,在几分钟的闲暇中都可以表露无遗.仔细的听他的口音,可以知道准客户可能是哪的人,如果你曾经去那游览过,或者你也来自同一个地方,这可能就是个很好的话题.
 (4)细听准客户的心情.如果他很明显的无礼或急噪,只消说:"我听的出来你很忙,我们另订个比较合适的时间,我再打给你好吗?"
 
(5)如果与准客户认识,可以巧用个人心思赢得约谈.例如,如果销售人员和一位电脑迷在聊天,可以说:"我知道我可以帮你达到电脑训练的需求";在这次面谈中,前5分钟我将说明我们如何帮助你,剩下来的5分钟我们再来讨论该如何招兵买马."