有一句话很流行：“可怜之人自有可悲之处”。有些电话销售人员常常受伤，也是因为“受伤之人自有受伤的原因。”电话销售人员得到什么样的答案，取决于其提出了怎样的问题。电话销售人员常常被前台找理由拒绝，恰恰是因为给了对方拒绝的方便，正如以下系列案例所示：
  案例1：（拒绝理由---不需要）
  电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？
  客户：是的，请问你是哪里？
  电话销售人员：是这样的，我是XX公司的，我想找一下王总。
  客户：王总不在，请问你们是做什么的？
  电话销售人员：我们是做企业培训的
  客户：我们暂时不需要......（挂断）
  失败原因分析：
  1.电话销售人员不够自信；
  2.没有提到自己的名字；
  3.在还没有找到负责人时就开始谈产品；
  4.很容易让前台辨别出是销售电话；
  5始终是对方控制局面，这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走；
  6.没有关注前台人员的姓名
  案例2：委婉拒绝 ----要求留言转告）
  电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？
  客户：是的，什么事？
  电话销售人员：帮我转一下王总。
  客户：你哪个公司的？
  电话销售人员：我是XX公司的，找你们王总有点事情。
  客户：王总出差了，有什么事可以先跟我说吗？到时候我再转告给他。
  电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。
  客户：那你改天再打吧！......（挂断）
  失败原因分析：
  1. 当前台说要求留言时，没有表示感谢。
  2.没有关注前台人员的姓名。
  3.没有约定再次打电话的时间。

4.没有提到自己的姓名
  5.不太礼貌。
  案例3（委婉拒绝---要求发传真）
  电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？
  客户：是的，请问有什么事？
  电话销售人员：是这样的，我是XX的XX,我想找一下你们人事部的经理。
  客户：是关于哪方面的事情呢？
  电话销售人员：培训方面的
  客户：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。
  电话销售人员：我觉得我还是跟她通个电话比较好，请帮我转一下好吗？
  客户：我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。
  电话销售人员：好吧
  失败原因分析：
  1.很容易辨别是销售电话
  2.没有关注前台人员的姓名
  3.没有问到传真号码
  4.没有打听负责人的姓名
  5.没有确认下一次联系的时间。
  案例4（拒绝理由---负责人正忙）
  电话销售人员：您好，请帮我转一下销售部门
  客户：你找哪一位？
  电话销售人员：销售部负责人
  客户：请问你是哪里
  电话销售人员：我是XX公司的，有些事情想与贵公司销售部门负责人谈谈。
  客户：销售部经理现在很忙，不方便接电话，你等一会儿再打过来吧！
  失败原因分析：
  1.没有问清负责人什么时间方便接电话；

 2.没有问负责人的姓名；
  3.没有关注前台人员的姓名。
  案例5（委婉拒绝--要求留下电话号码）
  电话销售人员：请问是目标网络公司吗？
  客户：请问你是哪里？
  电话销售人员：我是XX公司的艳艳，请问王总在吗？
  客户：请问有什么事吗？
  电话销售人员：我跟王总打过电话的
  客户：王总出差了，有什么事情你可以跟我说，我是他秘书。
  电话销售人员：那他什么时候回来呢？
  客户:很难说。
  电话销售人员：请问您方便告诉我他的手机号吗？
  客户：不太方便，要不然这样，把你的电话留给我，到时候我让王总回给你好吗？
  电话销售人员：136.....
  客户：好的，到时候我们会与你联系。
  失败原因分析:
  1.没有问秘书的姓名；
  2.让对方感觉你与负责人的关系不熟；
  3.匆忙留下电话号码是没有意义的。
  案例6（拒绝理由---我们刚做过了）
  电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？
  客户：你找哪一位？
  电话销售人员：人事部负责人
  客户：你是做什么的？
  电话销售人员：做培训的。
  客户：我们刚做过培训
  电话销售人员：那好吧，谢谢！

  失败原因分析：
  1.让对方感觉很明显是销售电话；
  2.不够自信，主动退出；
  3.没有问对方刚做了什么培训。
  案例7：（拒绝理由---你打错电话了）
  客户：喂！
  电话销售人员：喂，您好，我是XX公司的，我公司是专门做培训的，请问你们是目标网络公司吗？
  客户：你打错了.....（挂断）
  失败原因分析：
  1.在没有确认公司之前，就开始介绍产品；
  2.不够专业和礼貌。
  案例8：（拒绝理由---还没有计划）
  电话销售人员：请问是目标网络公司吗？
  客户：是的，请问是哪里？
  电话销售人员：我是XX，请帮我找一下刘总。
  客户：刘总不在，请问有什么事情？
  电话销售人员：是关于培训的事情
  客户：我们公司近期没有这个计划
  电话销售人员：您是怎么知道的？
  客户：我是公司员工，当然知道......（挂断）
  失败原因分析：
  1.不应该提到产品；
  2.没有关注前台人员的姓名；
  3.非常不礼貌；
  4.当对方说没有这个计划时没有继续询问：“为什么?什么时候有计划？”

  案例9：（拒绝理由---要求先发邮件，别让我为难）
  电话销售人员：您好！请问是目标网络公司吗？
  客户：你好，请问有什么可以帮助你？
  电话销售人员：您好，是这样的，我是XX公司的，我想找一下你们人事部的负责人。
  客户：请问你们是做什么的？
  电话销售人员：我们是一家专业的培训公司。
  客户：你是第一次打电话过来吗？
  电话销售人员：是的，我想和人事部经理谈谈培训的事情。
  客户：这样吧，你有产品介绍吗？
  电话销售人员：有的。
  客户：你先发邮件给我，到时如果我们有需要再与你联系，好吗？
  电话销售人员：当然可以，但在发邮件之前人我想与负责人谈谈，因为我相信对他一定有帮助。
  客户：我理解你的心情，不过你这样让我很为难。你还是先发邮件吧。
  电话销售人员：好的。
  失败原因分析：
  1.没有询问前台人员的姓名；
  2.过早地提及产品；
  3.没有确定再次回访的时间；
  4.没有咨询负责人的姓名。