创造客户的兴趣是电话销售成功的第一步.据了解,客户只有在对销售人员说的话感兴趣时,才会花时间听销售人员讲,进而才有可能掏腰包购买.
创造或者激发客户的兴趣具体有以下几种方式:
(1)激发认同感.大约有50%的客户追求认同感,他们需要别人的赞赏.对付这类客户的策略就是强调公司和产品或服务的名气.
(2)激发安全感.另外25%的客户需要的是安全感.他们不喜欢冒风险,和这样的客户打交道一定要强调你所销售产品或服务的可靠性,不会带来太大的风险.
(3)激发收获感.最后的25%就属于这个范围,这些客户要的是实惠.吸引他们,就要重点宣传产品的优良性能或优质服务,给他们更多的实惠.
