呼叫中心在国内被大多数企业用来实施电话营销的有力武器。这很大程度催化了呼叫中心在国内的发展水平。
  专家在研究运用呼叫中心实现最大效率的电话营销时，提出了5PD概念。做电话营销的企业只要抓住了这个5PD，便能最大限度的发挥呼叫中心的作用。
  第一个P，绩效(performance)
 
绩效(performance)又称KPI，呼叫中心运营管理的常见词。一个人一天要打多少的数据，同时希望你成交多少单,产生多少营业额，这些通通是KPI。把绩效(performance)放在第一个P，足以看出绩效对呼叫中心的重要性。可以说，绩效是呼叫中心的生命线，从业绩来讲营销额是多少，从电话量来讲是多少的电话量，从数据来讲是多少的数据。
  电话营销很重要的一点是讲究数据，讲究KPI，讲究结果导向，讲究业绩，没有业绩就没有服务。
  第二个P，流程（Process）
  这里有两个流程，一个是商务处理流程，一个是电话处理流程。一个有效的流程管理能够使工作事半功倍。相反，流程一乱，任呼叫中心功能再强大，也无法做到事事有条不紊。
  第三个P，平台(platform)
  不仅包括呼叫中心运营平台，行业CRM系统，还包括座席人员的办公环境。强大，可靠，安全的平台是电话营销顺利进行的有效保证。
  第四个P，人员(Person)
 
包括呼叫中心运营管理人员，座席代表，班长座席。21世纪，人才最可贵。因此，呼叫中心运营管理对座席人员的培训、考核等工作很是看重。特别是电话销售型呼叫中心，座席代表的业务能力直接关系到企业的盈利水平。
  第五个P，产品（Product）
 
万事具备，只欠东风。好的产品（Product）就呼叫中心企业来说就是好的东风。做电话营销的企业，不可能整天打电话向客户销售市面上常见的，随手就可以买到的东西。
  D指的是数据(Database)
 
通信、计算机、软件、服务器，有这些的时候就一定有相应的数据库来支撑。所有的软件和硬件设施都是为数据服务的。手工操作数据是总归是繁冗的行为。衡量一件事情是不是高科技的，就看它是否能省却人工，更好的处理数据。
 
如上所说的绩效(performance)、流程（Process）、平台(platform)、人员(Person)、产品（Product）、数据(Database)，号称六脉神剑，每一脉都是呼叫中心的关键。企业做好呼叫中心，就应当发挥出这六脉神剑的威力来。