电话销售并不局限于只通过电话进行销售,事实上,它橡一条纽带,贯穿于整个销售过程.大体上说,电话销售可以应用于以下几个方面:
  一.市场调研
  可以通过给客户潜在客户打电话,进行市场调研.此时需要注意的是,不要把调研当成骗取潜在客户进行销售交谈的借口,一定要把调研电话和销售电话分开.
  二.接受订货
  用电话接受订货相当简单,把客户告诉电话销售人员的信息记录下来,问一些企业销售系统需要的信息就可以了.
  三.解答咨询
 
企业接到的电话有很多不是为了订货,而是潜在客户的咨询电话,如果有人打电话来问:"请问你们卖企业名录吗?"这时你不能告诉他:"是的"然后就把电话挂掉,这样企业就失去了一个潜在的客户,而应该这样问他:"是的,您需要什么样的?"这就等于给企业带来一个潜在客户.
  四.维持客户
  用电话关心客户,保持和客户的长久联系,目的是建立和维持良好的客户关系.良好的客户关系是今后销售的基础.
  五.整理名单
  通过电话,企业销售主管可以不必惊动采购决策者本人来核实客户数据库的资料,以确保数据及时更新.
  六.续签合同
 
用电话向新客户销售产品的同时,也可以用电话向老客户销售同样的产品.续签合同.电话销售人员不要等着客户给你打电话,也许他们对你提供的服务有所不满,可能再也不会订下一次货,但如果你给客户打电话,使他们觉得续签比费力找别的供应商容易些,那么销售人员本人以及企业就又获得了一次表现自己的机会.