一般来说，客户在打开邮箱的时候，都是根据发送人或者主题来确定阅读的可能性和先后顺序，发件人是谁，客户一眼就可以看出来，不过除了少数的在通讯录有保存的熟人之外，大部分的电子邮件客户仍然不清楚到底是谁发送的，这个时候客户就通过电子邮件的标题来判断是否为有价值的电子邮件，而这个地方正是电话销售人员可以大加发挥利用的地方。
 
如果电话销售人员希望客户能够看到自己的电子邮件，首先需要的是设置有吸引力的标题，成功激发客户打开电子邮件的欲望，这与在第二章中间我们提到必须一开始就要激发客户的兴趣道理是一模一样的。
 
有许多人在发送电子邮件的时候有个坏习惯，就是在标题之中告诉客户他们要讲的内容是什么，这是很糟糕的事情，除非你的内容非常具有冲击力，否则客户已经可以由此做出是否阅读的决定，你没有机会激发客户的好奇心和兴趣了。
 
就拿我来说，由于我的电子邮件地址在很多地方都可以找得到，所以每天收到的陌生电子邮件会很多，一般我只是看看大致的标题，就开始删除自己认为没有价值的电子邮件，我同时也相信很多客户和我采取同样的做法。
  发送非预约的电子邮件第一条准则是通过标题让客户感到好奇，标题应该非常简单，内容好坏是下面的一个问题，客户有没有打开看是另外一个问题。
  下面是我曾经使用过的一些邮件标题，大家可以参考看看：
  “出大问题了！”（客户想：什么问题？）
  “您看这样处理好不好？”（客户想：处理什么事情？）
  “谢谢你的帮忙！”（客户想：为什么要感谢我？）
  “这次聚会你过不过来？”（客户想：什么聚会？）
  “第二套方案！”（客户想：第二套方案？什么意思？）
  上面这些标题都特别使用了模糊的语言，是特意为之的，也可以说是一种诱惑，如果你能设计同样类似有创意的标题，肯定发送的电子邮件阅读的成功率大大提高。
 
顺便说一句，有时候我们在打电话给客户的时候，会遇到电话留言，如果在电话留言中间讲“我是某某公司的某某，最近我们公司推出了一款很棒的新产品，它们具有什么样和什么样的特点……”，我相信99%的可能客户会立刻删除你的电话录音，而不是回电话给你，而是应该按照我们上面给大家分享的策略，比如在电话录音中间留言给客户这样讲“陈经理，完了！这次出大问题了！”、“陈经理，这个星期你过不过来？”、“陈经理，这次您一定要原谅我呀！”、“陈经理，你的所得税好像有些问题！”这样可以让客户感到好奇，在好奇心的驱使下面客户回电话的可能性大大提高。