我们在很多关于销售技巧或者沟通技巧的书上看到我们要第一次见面就记住对方的名字，对于电话销售来说，我们看不到对方表情及肢体语，无疑比起面对面的销售来，电话销售困难得多，如果我们做到以下两点，将会让电话沟通更容易一些： 
 首先，抓住对方的注意力
抓住对方的注意力我们要不时呼唤对方的名字和发问，呼唤对方的名字才能唤起对方的注意，对方不至于走神，以及用确认的方式提问，比如“我刚才说的，你认为对吧！”等等。
除此以外，还有一招，就是记住别人的声音特质，03年我在卖不锈钢管的时候，有一位西班牙人叫BABAK，我非常能记住他声音，我打过一次电话给他，当第一次他主动打电话给我，他刚开始说“HELLO，MAYISPEAKTOKAREN？”我就马上搭上“HI，BABAK，HOWAREYOUDOING！”然后客人就开始惊奇了，问我为什么知道是他，他才第一次打电话给我，我告诉他我的电话没有来电显示，我觉得他声音非常的好，特别，很有魅力，上次沟通时我就记住他声音。久而久之，我打电话给他，不用我自报家门，说一声HELLO他都能知道是我，这种默契的程度，是要用心的栽培的。后来他去广州参观我们工厂后印象更深了，他是很帅的一个异国小伙子，至今还保留他的照片。这种默契，让我赢得很多订单，不锈钢行业里是每个月订一到两次货，每次我给他的报价只要价格和竞争对手差不多，他一定下给我，高了很多地方他会告诉我竞争对手的价格，以便我们分析。
其次，电话内容一定要丰富且找到对方的兴趣所在。
最近有一位跟我合作的同事，我们是新组成的团队，每次客人打电话给她时，她会在电话里常说她很忙啊，还没说几句，甚至客人还有要补充的，她就提示说：“你还有别的事吗？”早早地结束了电话，给人一种很难接近的感觉，这样是没为法引起对方的兴趣，实际上，我们跟客人通话时，我们完全可以多说一些内容而不必要惜字如金，特别有些看似跟工作无关的内容，比如说”你是哪里人”开始，说那个地方特色，比如你对他/她的家乡比较熟悉，或者你们是老乡，先打开话匣子，然后找到对方感兴趣所在，如果你对别人的感兴趣的地方表示也同感的话，会比较容易接近他，因为在心理学上，人都比较喜欢跟自己相似的人。拉拢跟别人的距离之后，我们再进入核心话题，我们才有赢的机会。
希望以上两点对大家有用，也许我们有更多的技巧，只要我们用心积累，我们一定会做得更好。