电话销售在国外本来是一种低成本、高效率的营销模式，很多客户都很喜欢这种快捷、方便、廉价的信息获取方式。这几年电话营销在国内逐步开展起来，很多网站建设、网络推广、保险代理、基金销售等公司把电话营销手段利用的淋漓尽致。轮番通过电子邮件轰炸你的邮箱（形成垃圾邮件）、通过群发骚扰你的手机（形成垃圾短信）、通过邮局群寄塞满你的信箱（形成垃圾信件）、更有电话不分白天还是黑夜打爆你的手机。几年之间电话营销在国内泛滥到人人皆拒之的地步。为了躲避骚扰，很多人甚至在电话彩铃里面直接播放“谢绝电话营销”。尽管如此，各类骚扰不仅没有减少，反而更加变本加厉。在这种大环境下，电话营销人员的处境可想而知。他们每天都要通过电话这种最原始的方式在茫茫人海中寻找有价值的客户。很多电话都会被对方非常不礼貌的拒绝掉，被对方训斥是常有的事情。他们每天要花掉45%以上的工作时间去寻找客户，然后花掉25%以上的工作时间去寻找客户的负责人，在这个过程当中每天不知要被多少人愤怒的拒绝？不知要被多少人狠狠的训斥？不知要承受怎样的心里压力？可是没有办法，电话营销公司都有非常严格的考核：电话营销人员每天必须呼出一定数量的电话，而且每个电话要持续一定的通话时间，要不然就要被扣工资。做人难，做电话销售人更难。所以很多人都对这个职位发怵。可是，这类事情偏偏被我碰上了，而且坏事还变成了好事，给我的生活增添了不少色彩。  那一年大学毕业，我怀着一个美好的梦想来到了首都北京，希望能在这里闯出自己的一份事业。带着毕业证书、带着学位证书、带着大量学校颁发的荣誉证书，满以为自己在北京一定能找到一份不错的工作。可是现实往往是残酷的，这几年高校一直扩招，本科毕业生供大于求，就业形势非常严峻。名牌大学生、硕士生、博士生一大堆都找不上工作，那里还有我们这些普通高校本科生的地方。眼看着手里的银子越来越少，生存的压力越来越大，我不得不持续降低自己的求职门槛。从原来要找自己专业对口的工作降到找份技术工作先干着；从找份技术工作调整到找份工作就行，直到最后我只能选择门槛相对较低、对工作经验要求相对不是很高的电话销售这个岗位，虽然只有几百块钱的底薪，可毕竟总能让我糊口呀。俗话说“留得青山在，不怕没柴烧”，先活命要紧，然后再慢慢改善吧。就这样，我开始了自己的电话营销之旅。接下来的故事就顺理成章的发生了。  既然迫于生活压力做了电话销售，就不得不放下大学生的架子，我的第一份工作是卖乐语在线客服坐席，乐语的市场主要是面向网站，是一个专门用作网站营销和在线客服的软件，所以我联系的客户大都是负责网站或者营销的人。按照主管给我分配的客户名单，鼓起勇气给那些我从来都没有见过面的陌生客户打电话。来公司的第三天经过简单的培训，我就开始了自己的电话销售之旅，每天至少呼出50个电话，完成至少3个小时的通话量。名单是主管给我的，据说是专门给初来者练手用的（大部分客户都是前辈们已经联系过但没有需求的客户）。公司给我进行两天的电话营销技巧和产品功能培训，老师把电话营销的要点总结为“四讲三练”。所谓“四讲”是指“讲勤奋”、“讲执着”、“讲策略”、“讲人脉”；“三练”是指：“练胆量”、“练心里承受能力”、“练技巧”。对于初来者必须要靠“讲勤奋”来提高自己的业务能力，别人呼出30个电话可以产生订单，你没有经验就只有呼出60个电话来碰运气了。光“讲勤奋”还不够，必须要“讲执着”。客户对新事物的接受是有过程的，从没有需求到明确购买意向，从申请预算到正式签订合约，中间的过程是漫长的，你的有耐心，你的有这份执着的跟单精神。真正做到销售元老的时候，你对客户的心理和需求把握就很准了。这个时候靠的是“讲策略”和“讲人脉”，很多老客户可以帮你介绍项目，很多时候可以迅速找到有需求的行业，不在没有需求的行业浪费时间，而这些素质是新来者所不具备的，也正是新来者需要学习和提高的。“练胆量”是新来者必须要经历的一个重要门槛。很多第一次做销售的人都比较畏惧跟陌生人沟通，要么拿着客户名单不敢打电话；要么拿着电话不知道跟客户说什么好。这个时候你最需要锻炼的就是胆量，就是那种拿起电话就能坦然跟客户进行沟通的勇气。一旦过了这一关，紧接下来的一关就是“练心里承受能力”。电话营销的对象如果不愿意接受这种模式，可能对你不会客气。电话频繁被拒绝，电话里面频繁挨训斥那是很正常的事情，你不能因为这些而感到不平衡，更不能因为这些跟客户发牢骚和吵架，你必须大方的接受，而且要坦然的接受。要做到这个境界可不容易，需要你有博大的胸怀，需要你对自己的电话营销职业有充分的认识，需要你有一个非常好的从业心态。一旦突破了“胆量”和“心里承受能力”这两关，其实你已经具备了一个电话营销人员基本的素质，接下来就是如何提高自己的电话营销效果。怎样让客户不拒绝你？怎样让客户愉快的在电话里听你介绍产品？怎样让客户高兴的购买你的产品？是“练技巧”这一关要达到的主要目标。  经过这些培训我确实增加了不少信心，同时也认识到电话营销其实是一门很深的学问。好的电话营销不仅可以顺利的卖出产品，同时还能把很多客户变成自己的朋友，拓展自己的人脉资源。这些认识让我重新审视电话营销这个职业，让我觉得有必要去挑战这个职业，于是就兴高采烈的开始了我第一天的电话营销。  由于主管给我的客户名单只有客户名称，没有具体的联系人和联系电话，所以我必须按照客户名单去互联网上搜索客户网址，然后从网站上找到客户的总机号码，通过总机去跟前台了解客户内部的结构和我需要的联络人。因为乐语主要是用来做网站营销和在线客服，找的人都是负责营销和客户的部门经理，所以，怎样跟前台打交道成了我要过的第一关。我一直以为前台是很好相处的，而且也没有什么权利，所以觉得应该不是问题，没想到的是我第一天的电话营销全部栽倒了前台的“石榴裙”下。也许是这类推广电话太多了，我一说找市场的负责人，前台就很警惕的问我找那位，叫什么名字？分机是多少？这些我哪知道呀，我要知道还用你前台转吗？可是没有这些信息，前台死活不给我转，说不需要我们的产品。有些前台干脆把电话摘机，懒得理我们。第一天按照规定呼出50个电话，几乎是一大半被前台挡掉了。“县官不如现管”这句话的意思我是彻底明白了，前台虽小可也是整个公司的电话转接枢纽，你不搞定她就是不行。培训给我的信心在第一天的实践中被糟蹋的一干二净，我真的是被前台闪了一下腰。