在所有的培训方法之中，案例的探讨毫无疑问是最有效，同时也是最受学员欢迎的。
接下来给大家分享的这个案例，来源于现实工作中间的真实录音。
本通电话之中，电话销售人员和客户交流时间为3分42秒，共对话十二次（双方分别讲了十二句话）。
 如果单单从表面来看，这通电话和我们平常所讲的并没有任何大的分别，有相当多的电话销售人员都是这样和客户在交流，然而在平淡的外表下面，却有着极其需要反思的地方，可惜的是很多人却一无所知。
在短短的3分42秒钟之中，电话销售人员却犯了28项严重的错误，从而失去了一个大好的销售机会。
下面就和大家来探讨一下，分享一下其中的前面4项错误。
前面两次的对话是这样的：
 客户：您好，请问你们这边是不是做网站的？
电话销售人员：是的，我们是一家专业的网站设计制作公司！ 客户：那么你们这边的网站是怎么做的，价格是多少？
电话销售人员：这要看您想做什么样的，不同的要求可能价格是不一样的！
这两次对话存在的问题点是：
居然是客户首先讲话，这就犯了严重的错误，而且客户首先提出了一个问题，销售是一种引导，不是你引导客户，就是客户引导你，而谁先提问，就掌握了对话的主动性；
客户听到最好的声音是他的姓名，电话销售人员没有问客户的具体姓名和称呼，正确的做法是“是的，我们是一家专业的网站制作设计公司，顺便问一下，先生您贵姓，怎么称呼比较好？”，如果客户回答姓李，继续问“李先生，我可以知道您的全名吗？”，客户如果回答叫做李寻欢，电话销售人员要回答“您稍等，我拿笔记一下”，这样可以从拿笔记客户姓名之中建立信任感，同时再问“那我是称呼您李经理，还是李主任或者李总比较好呢？”，从客户的回答之中，电话销售人员就可以判断客户的具体身份，比如客户说都可以，就代表客户就是老总，而老总亲自打电话过来，足以证明对方是可以做主的人，但是客户的实力一定不强，要不做网站这样的事情怎么会自己打电话过来呢；(后面的几句是否需要问到这么详细，可通过声音分析客户的性格模式后决定，如果客户是直性子的人，则可以简略)
3 电话销售人员在听完客户的第一句之后，就应该从客户的声音之中判断客户的性格模式，从而改变自己的说话速度、所用词汇等等去配合客户，而实际沟通之中电话销售人员根本没有做到这一点，居然用很缓和的速度和一个说话速度很快的客户进行沟通；
4 在对话的过程之中，电话销售人员应该马上看看来电显示，在百度或者谷歌之中输入对方的电话号码，或者在通过前面方法了解客户姓名、公司名称等资料的情况下面，输入这些信息马上进行搜素，这样做的时间不到20秒钟，却马上可以了解对方客户的行业和产品信息，甚至于了解客户的私人资料，并从中判断出客户的需求点，了解对方想做网站背后的原因，遗憾的是电话销售人员并没有这么做，在事后李智贤的搜索之中，仅仅输入对方的电话就可以掌握大量的一手资料，对于这一点，实在觉得非常的可惜；