电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点 ，被广泛应用到销售中，并逐渐发展为一个独立的行业——电话销售。相对于面谈来说，电话销售可以降低销售成本，让企业赚取更多的利润。同时提高企业销售效率，利用快捷、方便的沟通方式，无需面谈，就可以达成销售协议。最主要的是电话销售能够快速占领市场，达到快速扩张的目的。
 随着电话销售深入应用，管理层发现一些问题始终无法得到很好解决：
 1、怎样防止销售过程中的遗漏与盲点？
 2、如何避免销售人员撞单、抢单、乱报价？
3、细致入微的销售过程，怎样才能个性化的批量操作？
4、客户资料、销售数据是否保密？
5、人员离职，如何避免项目中断？
……
如何解决这些问题？有无有效的解决办法？基于CTI概念和标准，八百客将CRM与呼叫中心集成，打造全新的电话营销系统——800APP系统。800APP系统采用云交付模式，极大变革管理系统交付手段。基于云计算架构的云交付模式，企业不需要购买和维护任何硬件、软件等相关基础设施，只需选择一个与其需求匹配的系统即可。借助800APP系统，给予企业灵活掌控成本的能力与愿望，企业可以根据自身发展状况、发展目标以及发展阶段等多方面信息，灵活调整运营成本，以获得最佳的投资回报收益。而今，超过6000家不同地域的企业，正在从云交付带来的快速而低成本的管理变革中获益。
下面将以商机管理和客户管理为例，做一个简单的介绍。
商机管理
 商机管理是企业实现持续增长的重要手段。对于企业来说，实现以价值为导向的商机管理，不仅要具有挖掘、分析、选择商机的能力，还应具备转化商机的路径、策略及内部管理机制，才能确保商机管理的长效持久。通过对电话销售商机管理分析得知，要成功实施以价值为导向的商机管理，应重点把握以下环节:
1、 挖掘客户需求，在线捕捉潜在客户。通过对客户需求进行分析，自动收集在线客户名单，从而使客户需求转化为企业的商机。
2、 强化商机分析，重要客户集中管理。发现商机，还需要对商机进行严格筛选、全程控制和客观评价，设定客户层级，建立客户信用评级机制，客户联系人进行统一管理。