１、 目的一定要明确。
２、 处于巅峰状态，站着打电话。
３、 直呼其名，不断地叫他最喜欢听的名字。
４、 列出所有可能顾客提出的反对意见。
５、 要始终问问题。
６、 倾听。用两只耳朵听，一只嘴巴说。
７、 要有一个打电话是为了帮助对方的信念。
８、 取得约会后寄一个感谢卡或传真一份感谢信。
９、 一定要先给顾客寄份开发信、发一个电子邮件或一个短信息。
１０、 要取得一个约定的时间。
以电话调查的方式来销售
首先，列出你最近完成交易的10位顾客名单。写下他们的名字、地址，以及电话号码。假如你愿意，可以列出10个人以上，有10个人参加这样的缗习就足够了。这张名单日后将变成你个人市场调查的基础。
然后，打电话给这些顾客。问候他们，待气氛和谐之后，问他们以下的问题：
“我们公司要做一次市场调查，来了解怎样加强顾客服务。我可以问您几个简短的问题吗？我需要您的帮助。”
顾客一般都说：“没问题。”
“我非常感谢你决定向我购买，尤其是我知道您还有许多其他的选择机会。是否能够告诉我，您决定向我购买，而不从其他地方购买的真正原因是什么？”
你完全保持沉默。让这位顾客慢慢地去回想为什么会向你，而不向他人购买。
你要仔细聆听，并写下顾客说的每句话。要能够听出初级动机（品质、服务、价值、价格、公司声誉等等）及次级动机（顾客真正决定因素向你购买的基本感性因素）。你要仔细地听出那些感性字眼，这些字眼透露了顾客内心深处的强烈情绪。
在访谈10位顾客之后，开始把相同的理由标明出来。假如够幸运的话，你可以发现一般人与你的公司、竞争市场、广告用户推荐等因素有关。不管是什么理由，你一定要和同事映证这些理由的正确性，甚至可以再次打电话回去给你的顾客确认。
电话服务
“您好，我是苏竣，我在几星期以前曾经跟您提过有关我们公司的ＡＢＣ系统产品。我这次打电话来是想告诉您，我非常感谢您抽出宝贵的时间来考虑这个系统，我也很尊重您向＊＊公司购买的决定。”
“我很希望能为顾客提供更好的服务，所以您能否告诉我，您向ＸＹＺ公司购买的理由？我将不胜感谢。”（或者你可以说：“请问什么是您真正不愿意向我购买的理由？）
“每一种产品都会有优缺点，如果我能够从您的观点了解到我产吕介绍上的优缺点，这将对我非常有帮助。”
顾客的回答恐怕会让你大吃一惊。你会诧异地听到，他们之所以从别处购买，是因为他们不觉得你真有某方面的能力，而这种能力可能是你疏忽没让顾客知道的。你会发现顾客没向你购买的原因，是因为你没有在产品建议中提到的如何解决他们最终的目标的重要问题。你可能会发现，他们没有买是因为对你和公司并没有好感。有些时候，他们会说那是因为价格因素。如果他们说价格是主要的障碍，你可以问他们：“除了价格因素这外，您还有其他任何不愿意向我们购买的重要理由吗？”
“假如，我们的价格比＊＊公司的价格持平甚至更低，而且我们提供比他们更优质的服务，您愿意购买吗？” 不要害怕去追根究底，这是一件很重要的事。了解成功和失败的原因是你改善的关键所在。大部分的人都会因为害怕被拒绝或否定，或者害怕被批评，而停滞不前。因此，他们就会尽量避免问顾客或未来顾客很直接的问题。你的焦点应该是要让自己的能力发挥到极致。要做到这样，就必须从别人那里了解你真正的表现程序，了解你与别人的差距在哪里，你要如何克服缺点，如何最大限度的发挥优点。
如何利用电话催款？
催款是许多销售员不可避免的难题。销售就是把话说出去，把钱收回来，但有时把话说出去，钱可不一定能收回来。
打电话催款时，首先要说明自己的身份和公司名称。顾客已经收到你的帐单，你打电话的用意他马上可以意识到。
“午安！＊＊先生，我是＊＊公司的小刘。根据我们的资料记载，本月1０日您就收到了本公司送达的产品，但是这笔货款至今无付款的资料可查。”
“是不是我们所送达的产品有什么不对或有什么问题？”
“是不是对我们的服务不满意？”
假如顾客说出没有付款的原因：“贵公司的产品质量上有点问题，有许多顾客在抱怨我们。”
你说：“＊＊先生，对于您的遭遇我深表遗憾，至于如果是您所购买的产品有点问题，本人深表歉意，我愿负责解决。”
“假如这一切的问题都解决好了，您看我什么时候可以收到您的货款呢？”
当顾客承诺付款的时间后，你就可以结束这次电话催款了。
“谢谢您，＊＊先生，和您交谈非常愉快。”
也可以说：“谢谢您，＊＊先生，最近您未再向我们购买，是什么原因呢？您看哪一天我再送货呢？谢谢您的光顾。”
面对到期未付的货款，你可以这样说：
“＊＊先生，今天是几月几号，离我们公司的财务审查只有两天了，您看我是明天运去还是后天过去呢？”
“＊＊先生，您好，至于上次那次货款，发票已经开好了，金额是1120元，您看我是什么时候送过去呢？”
如何用电话约定拜访时间
在打电话前，最好是发一个电子邮件工是发一条短信息，让顾客对你有一个初步的了解，你打电话给对方时，不会显得太唐突。
“李先生，我是＊＊公司的＊＊，前几天我已给您发了一个短停息，谅已收到。见字如面。提到要再打电话和您联络我这里有一些提升公司业绩的方法和管理公司的最新资讯，我调查过贵公司，这些方法与资讯对贵公司铁定会很有帮助 。如果您有空的话，今天我想特意去拜访一下您，是上午好还是下午好呢？”
“李先生，我知道您的销售涵盖了中国整个中西部地区，目前中国政府正大力发
展开发西部地区，西部地区大兴土木，一定大量需要贵公司的产品，这对贵公司是有益的。如果我们可以见面谈一谈，当然更容易了解，贵公司在这种情况下，如何使销售业绩提升更快。您看是上午十点钟好呢还是下午两点钟好呢？”
“那就上午十点钟吧。”顾客说。
“谢谢您，李先生，那么就决定今天上午十点钟过去拜访您啦。”
说完后，马上就轻轻地把电话挂掉，以免对方更改主意。
在用电话安排访谈时，一定要向对方保证四件事：
１、 他就是你要找的正确人选。
２、 你的访问不会耽误他很长时间。
３、 你不会对他施工任何压力。
４、 告诉他不用履行任何义务。
传递给顾客坚定的信念
电话是一种商业工具，你必须熟练及有效地使用它。熟练工人的电话销售技巧将会让你赚进大量的金钱。
假如你销售一种办公用品。
“＊＊先生，我有件事情想和您谈谈。我只需要您10分钟的时间，让我向您介绍我们的产品，您就能决定它是否适合您。”
“您能在电话里告诉我吗？让我大概地了解一下。”
“我很乐意，但我有样东西一定要亲自拿来给您看。”
顾客一定会很好奇：“什么样的东西这么重要，要不你把资料邮寄给我吧。”
“我很愿意。但您知道现在邮递速度太慢，我干脆亲自到您办公室来一趟好了，我星期二下午刚好会到你办公室附近，您会在吗？”
“我只需要10分钟，然后你就可以知道这是不是您一直在寻找的东西。”
“我实在很忙，了不想浪费你的时间，你干脆现在让我大概地了解一下，我马上就可以回答。” “＊＊先生，我只需要您10分钟的时间。好几百家公司都已经成功地使用过我们的产品，而且一旦您看到了它，您就想拥有它。”
“好吧。你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见面的时间。”
“＊＊先生，您手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个日期和时间如何？星期二早上10点方便吗？还是星期三早上比较好？”
“我很想现在敲定时间，但我不确定星期二我会不会到外面去出差。”
“＊＊先生，我们可以采用便外管理办法。我们现在先确定一个时间，如果您临时有事，我们到那时再改时间。”
“那就星期三上午吧！”
你一定要对自己的产品100%的相信。并氢这个坚定的信念传递给你的顾客。你要帮助他们迅速地做出决定。不要给你的顾客发传真
电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的开发顾客工具。你若能规定自己，打出时间每天至少打20通电话给新的顾客，成交率即使只有20%，一年下来能增加1500多个与准顾客接触的机会。
在进行电话开发时，要保持你的主动性。若你不能在电话中当场与客店约好见面的时间，那么你这一次的电话销售就算是失败了。
永远不要期待顾客会主动地打电话给你，每当顾客说我考虑两天再打电话给你的时候，事实上的意思就是表示他们永远也不会打电话给你了。
所以在电话中你所要达到的目的非常简单，首先你要创造顾客的好奇心，其次是要和他约定见面的时间和地点。这是你在电话当中所要达到的两个目的，而最终的目的是利用电话创造你与顾客面对面销售的机会。
假如你销售一个非常棒的销售课程，顾客说：“对不起，我现在很忙你先把产品简介传真或邮寄给我，我再主动和你联系。”你只要告诉他：“先生／小姐，我知道您的时间很宝贵，也很忙。即使我现在传真给您，您也可能需要花10分钟的时间来了解，因为课程的介绍资料并没有办法完整地表达出我们课程真正的优点，明天我刚好会经过你们公司附近，我想把这些资料亲自送到贵公司，而我也只需要占用您10分钟的时间来向您做一个详细介绍。我想这或许才是最节省您时间的方式，您明天什么时候会在公司呢？”接下来你就可以直接地和顾客约定见面的时间及地点了。
顾客：“那好的，我明天下午三点到您公司去拜访您，谢谢，拜拜！”
每通电话都要有足够的信息
假如你的顾客社会地位较高，或者他经常很忙，常常需要打电话约见。打电话约访，一定要告诉顾客你的拜访会给顾客带来某种利益或好处，你的每一句话都要有足够的对顾客的有用的信息，应该让他觉得有必要见你一面。
下面是日本销售之神原一平用电话销售话术，约访电器公司总裁的过程。
“您好，A电器公司吧，请接I经理。“
请问你是
我是原一平。
原先生请稍等一下
在等的时间里，原一平从话筒中听到对方忙录的声音，生意似乎满好的。
我是I请问您是
I总经理您好，我是明治保险公司的原一平，今天冒昧打电话给你，是因为我听说您正热心研究遗产税的问题，刚好，我对遗产税这个问题下一反功夫，所以很想跟您一起研究。
不错，我对遗产税的问题很感兴趣，不过，你是听谁说的啊？
I总经理的声音充满惊异。
我是从贵公司的G先生那边听来的。
I总经理似乎在想G先生是那一位顾客。
其实原一平跟本不知道G先生是不是I公司的顾客，原一平是一时胡掐的,不过，实在顾不了那么多了，目前最重要是言归正传-----遗产税问题。
“请教I总经理，您是否研究宪法第29条所归定的财产权问题，与民法第五篇的继承问题呢？”
“法律方面的问题相当复杂，一般人都没时间去研究，不过若不先搞通这些基本法令的话，常会有意想不到的瞬时，所以要格外小心才是。” 说道这里，原一平停了下来，等待对方的反应。
“唔！您说的很有道理。”
听I先生的口气，以对原一平的谈话产生浓后的兴趣，只要在来顺水推舟地推一下就行了。
所以我想跟您讨论这些问题基本法令的问题，进而研究与此相关的遗产税的问题，不知您是否愿与我见一面呢。
关于遗产税的问题，我也下了一点功夫，不过约个时间听听您的高见也好。
趁I总经理未改变主义之前，原一平赶紧约定见面时间。
他不捭不坑地说：到时候我一定遵命拜访，不过我的约会也很多，无法离刻去拜访您。我想请教一下，下个星期四或下个星期五，不知那一天方变呢？
“晤 下星期五好拉！”
“几点钟呢？”
“上午9点到10点之间。”
“我确定一下，我们的约见是在星期五的上午9点到10点之间是吧！”
“好！我一定准时前往，谢谢！”
销售就成了水到渠成的事情。
但有一点要牢记了，就是在大约见电话时，不可过多提到自己想销售的东西，否则容易功败垂成。
“人生的目标会有很多，但关键是您多快达成目标。现在比的是速度，速度是致胜的关键。”
创造电话中完美的自我
多年来，我和我的旅游经纪人都是用电话联络。邓喃，我这位素未谋面的经纪人，她总是能替我拿到最低廉的机票、租车和旅游房间。不过她在电话上听起来颇为傲慢，对这点，我颇有微词，有好几次，我发誓要另觅旅游经纪人。
几年前的一个星期一早上，我接到家里打来的电话，必须立刻搭机回去处理家中的紧急事件。我没有时间在机场排队等机票，所以我跳上计程车，直接前往旅行社拿机票和登机证，请计程车在门口等我一下。我旋风似地冲进邓喃的旅行社，这是我头一次来，站在柜台后的那个女人看到我气急败坏的样子，立刻同情地跳了起来，她给了我一个令人安心的微笑，问我需不需要帮忙。我连珠炮地说出我需要紧急机票，她微笑点头，立刻开始替我办。她把机票印出来时，我心想，“这个人真好。”
过了一会儿，机票到了我手中，我一边冲出门口，一边问：“对了，你叫什么名字?” “我是邓喃。”她说。我立即回过身，看她脸上挂着温暖的笑容，挥手祝我旅途平安，我真是个笨蛋!从前怎么会觉得她很傲慢呢?邓喃是这么裹扭钓人!到机场的路上f，我在计程车里想通丁。邓喃的友善——包括她亲切的笑容、点头、眼神、肢体语言，还有“我帮你搞定”的态度——都是无声的信息无法透过电话线传递。我闭上眼睛，试着回想刚才听到的声音。没错，邓喃说话就是那么简短有力，毫不拖泥带水。但是她友善的肢体语言和电话里的邓喃完全不同。邓喃在电话里的性格和本人的性格简直有着天壤之别。
我这才恍然大悟，原来我们每个人都一样。你我在电话里的个性表现就像一场表演，必须善加处理，每个人都希望这场演出很成功。所以下面10个技巧能仔细检讨你的电话人格。
声音手势
每次拿起话筒，想像自己是个广播剧的播音员。如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头，以及手势变成对方听得见的声音，你必须用声音来取代手势。然后记得，把声音表情夸大30％。
表现方式必须因应传播媒介改变
我有个朋友马艳丽，她替一个非主流的剧团做服装设计。那个剧团上演的戏剧去年造成轰动，那出戏受到空前的欢迎，吸引了一位赞助商，让他们到百老汇去表演。结果，剧团在百老汇的演出一败涂地。
听到这个坏消息，我赶紧打电话给马艳丽。“马艳丽，为什么那出戏在百老汇的评价那么糟?”马艳丽伤心地告诉我，导演未能坚持让演员改变表演方式，以适应新场地。演员的一些动作表情，在小剧场里观众可以看得一清二楚，引人大哭大笑，但是到了百老汇的大舞台上，完全无用武之地。观众根本看不到他们微妙的体态和辛辣的脸部表情。马艳丽说表演者忽略了一点：没有改变举手投足的方式，以致无法适应大型表演场地。马艳丽这个建议不只对表演者很有用。与人谈话时，必须考虑彼此间的媒介是什么，如果你的脸是放在大型电影银幕上，眨眨眼、扬扬眉毛，观众就能理解你的心意。如果是透过广播电台传送讯息，脸部表情就毫无意义了。
你的肢体语言和脸部表情负责透露你50％以上的性格。人们若看不到你，可能会产生完全错误的印象，就像我对邓喃一样。为了让你的性格也能从话筒传送出去，你必须将情绪转化为声音。事实上，你必须夸张你的声音表情，因为研究显示，人在打电话时，声音中的活力会降低30％。假设你明天要见一位重要顾客，当你见到她时你和她握手，个人面对她。眼神紧紧接触，脸上露出真诚的笑容。她说话时，你专注地点头表示同意。这个顾客非常喜欢你。可是，如果你和这位重要人物都被蒙上眼睛，双手绑在身后，你如何制造好印象?打电话就是有这层障碍。
如果对方看不到你，你就必须用言语告诉她，你在认真听，你同意她的看法。你必须将笑容转化为语言，多叫她的名字以取代眼神的接触。这时候你运用的技巧就是我所谓的声音手势。
频领唱名
言语的抚弄
如果两个人不是面对面坐着，双手放在同一张桌上，如果两个人不是向桌进餐，不是同床共枕，你必须找东西替代两人之间的亲近感觉。当两人相隔数百英里时，你如何制造亲近感?当你无法拍拍他们的背，轻轻拥抱他们，你如何令对方觉得很特别?
答案很简单，只要比面对面时更常叫对方的名字就行了，尽可能多称呼他的名字，因为这无异是言语上的抚弄：“谢谢你，山姆。”
“就这么办，贝蒂。”
“嘿，提摩，可以呀!”
“凯西，很高兴和你讲话。”
面对面交谈时，常叫对方的名字会显得造作，但是在电话上的效果可是大大地不同。听封对方叫自己的名字，就算你身旁围了一群吵闹的群众，你也会竖起耳朵专心听。同样地，你的谈话对象听到自己的名字从话筒传过来，他的注意力也会被吸引，电话剥夺的熟悉感也重新建立起来。
哇，是你啊!
接电话时的态度不要给人造成一种印象：“我随时随地都很快乐”。态度要亲切，说话要简洁，给人专业的感觉。等对方表明身份之后，再露出温暖、灿烂的笑容，让声音里也充满笑意。要让对方感觉到，你的笑容是专为他绽放的。
第二天一整天我都如法炮制，然后是一整个星期一直到现在我都照着做。你也可以试试看。对方表明身份和来意之后，给他大大的笑容、亲切的态度，你会有更多意想不到的收获。几乎每通电话都能使用“哇，是你啊!”这个技巧。
人们听到自己的名字时，会立刻竖起耳朵。打电话时，为了集中对方注意力，要比面对面时更常使用他们的名字。叫对方的名·宇就好比用眼神接触末抚弄对方一样。面对面时频频唱名会显得造作。但是打电话却不必担心这一点。由于两人之间的距离遥远——有时甚至隔着整个大洋——你可以放心地使用这个技巧。如果听的人漫不经心，频频唱名也能叫他集中心神。她正在拆信件的手会停下来，他剔牙的动作也会顿住。每次你叫出对方的名字，等于把他拉到话筒的这一端。
绽放友善的笑容
铃……铃……不论你听到的电话铃声是在董事会议室、卧室或厕所，电话沟通专家都会建议你，接电话前先微笑。有些专家甚至建议在电话旁边放面镜子，好监看脸上的笑容。天生赢家接电话之前不必先微笑，他们先听清楚对方是谁，然后才将笑意放进声音里。这是正式电话交谈的做法。接电话时听起来要很专业，不流露情绪。先报出你的名字，再说出公司名称，等对方也说出姓名之后，你才露出大大的笑容。
史有智，住在首府北京，他是某商会的负责人，专门对国会山庄进行游说。每次我打电话给史有智，根本听不出来是他的哪个助理接的，因为他有几十个助理。然而，不论哪个助理接电话，总是对我十分亲切。一开始他们会说，“有线传播协会，您好，”接着他们报出自己的名字，“请问要替您转接哪一位?”声音里的友善毫不虚伪，声音里也没有公式化的笑意。而且我很确定他们没在电话边揽镜自照，检查自己的笑容。
“曹智先生在吗?我是夏芳芳。”这时候他们忽然变得超极友善，“哦，是夏芳芳小姐啊，没问题，我马上帮你接过去。”
哇，这真的让我觉得很特别。等史有智来接电话时，我幻想他坐在桃花心木的桌子前，正在主持员工会议，我仿佛听到他交代，“如果中南海的重要人物打电话来，帮我接进来。哦，还有一个重要的女士，如果夏芳芳打电话来，也立刻接进来。”
在上海与史有智吃午餐。我顺便告诉他，每次打电话到办公室找他，都让我觉得很愉快，感谢他的员工在电话里对我这么亲切。我也谢谢他让他的员工都熟悉我的名字，告诉大家我偶尔会打来。史有智隔着桌子看着我，眨睡眼说，“，你传授别人电话礼仪和技巧，你难道不懂其中的道理?”
“啊?”
“如果我戳破了你的美梦，别怪我。其实，不管谁打电话来，都得到相同的待遇。”
“哦。从明天开始，我也要把这种态度放进我的声音里。”
狡诈的过滤电话方法
“不，不，拜托，又在过滤电话了!”
想像有种专门凌虐人的装置，外型和滤网很像。发明这个装置的疯狂科学家歇斯底里地大笑，强迫实验者进入这个巨型绞肉机，一片片钢铁制成的网子将人绞成血肉模糊。这个装置先把人撕碎成分子般大小，再重新组合从机器另一端送出来。打电话到某人公司却被秘书过滤掉，心里的感觉就和前述的酷刑一样。
你拿起电话，接听之后，你很有礼貌地说：“麻烦请展浩先生听电话。”
对方冷冷地问：‘‘请问您贵姓?”想当然，你的名声不够响亮，对方当然不会接给展浩先生。
狡诈的过滤电话方法
如果你迫不得已必须过滤电话，记得教员工先精神抖擞地说，“好的，我马上帮你接过去，请问你是哪一位?”如果对方已经报出姓名，就说，“哦，张三先生，我立刻替你转过去。”
就像秘书接了电话，说老板不在，张三也不会以为这是针对他，更不会怀疑对方在过滤电话。每个人都会掉入这个陷阱，没有例外，就像我一样。对方继续质问·，“你在哪一个公司?”你报出公司名称，祈祷她会高抬贵手帮你接过去。结果，
她仍不肯善罢首休，“请问你有什么事吗?”啊——啊!气死人了!
几周前我刚和史有智吃过午餐，恰好又有事打电话给他，“史曹智在吗?我是夏芳芳。”
“哦，夏芳芳小姐，没问题，我马上替你转接。”等史有智来接电话时我不禁哼起歌来。
过了一会儿，他的助理接起来，充满歉意地说，“真的抱歉，夏芳芳小姐，史有智刚走出去吃午餐。他如果知道刚好没接到你的电话一定很懊恼。”这时候，我的心情还是很愉快。我有没有怀疑史有智根本没去吃午餐?我有没有怀疑他其实就坐在旁边?我没有像个偏执狂，以为史有智没时间跟我说话，或是根本不想跟我说话?我有没有觉得自己被过滤掉了?没有，完全没有!我就像只快乐柔顺的小猫眯，留下电话号码，乖乖地等史有智回电话。看吧，或许我陷入巧妙伪装的过滤装置还不自觉呢!
向配偶致敬
每次打电话到别人家中，一定要报出自己的姓名，并向接电话的人致意。如果你是打到别人的办公室，次数不止一两次，最好跟秘书建立友谊。对方如果能替大人物接电话，他也有能力左右大人物对你的看法。以下是我的忠告，致电家中时：向配偶致敬。致电办公室：向秘书致敬。
幕后的黑手
有一个赫赫有名的大人物，他经营的大饭店在23个省都有连锁店，他聘雇及开除的员工达数干名，经手的合约难以数计，常常向金融机构融资，不时捐出巨款给慈善机构。这位大人物叫他汤怀，在业界声名十分响亮。我恰好知道汤怀的一个秘密：他经营事业的幕后真正黑手是——他的太太。
我太太是汤怀他太太赵丽的朋友。有一天下午，赵丽邀她到家喝下午茶。她客气地表示歉意，因为今天女仆休假，一切必须自己动手。她们兴冲冲地走到阳台，准备向茶点进攻时，电话响了，赵丽接起电话。我太太听到这位企业家夫人说，“很抱歉，他不在，你是哪一位，等他回来要不要我告诉他……我不晓得他会不会回来，不过我可以替你转达……我不知道他什么时候回来……好，我会转告你打过电话。”
赵丽回到阳台时，我太太看得出来她被对方惹毛了。这可能是电话礼仪的好题材，于是我露出关切的神情。赵丽解释道，“那个笨蛋以为汤怀会捐款给他，哈!”她讽刺地笑。对企业家夫人来说，这大概还算不上是严重的冒犯，但是对打电话的人来说，他的损失可就大了。赵丽和汤怀朝夕相处，每个小细节都很重要。赵丽可以对汤怀说，“今天有个很有礼貌的男士打电话来找你，”也可以说“今天有个讨厌的家伙打电话找你，他叫XXX。”短短的两种评语，对丈夫的影响却是巨大的，所以不要随便触及企业家夫人的虎须。时间红绿灯
不论你的事情多紧急，打电话前先问问时机是否妥当。你可以学崔利问，“你现在是红灯、黄灯，还是绿灯?”也可以直接说，“你现在方便说话吗?”
懂得先询问对方，就不会粗鲁地一脚踏人对方的待办事项当中。就算你打来的时机不对，也不会遭到严词拒绝。
“你现在是红灯、黄灯、还是绿灯?”
每个人的脑中随时都在决定，他们对你这个人及你的想法接受度有多高。如果你扰乱了他们心中的布谷钟，他们不可能听你说话。不论你的讯息多有趣，你这通电话将令对方多愉快，时机不对就会达到反效果。这不是你的错。你打电话到某人家里，根本不晓得她是不是在睡觉，炉子上有没有在煮东西。你打电话到某人办公室，也不可能得知他正在赶报告，期限还剩两小时，或者他的大老板正坐在旁边不耐烦地等着。每次打电话，千万记得，每一次——不可以偶尔，也不可以经常——都要毫无例外地先问对方时机是否恰当。把它变成习惯。规定自己，要是一开口忘了先问对方方不方便讲话，就得惩罚自己。
崔利是个广播名人，他一天做的事情比一般人一星期做的还多。他发明了一种很聪明的问法，立即就能得知通话对方方不方便说话。他把这个技巧称为时间红绿灯。崔利往往透用这个方式告诉对方，他很尊重他们的时间。他只利用一个问句，就能获知对方目前的心情，有了对方的应允，他才进入主题，如此一来，就能免除不识趣的打扰。崔利说他们先问清楚对方现在是红灯、黄灯还是绿灯。此时对方就得诚实地问答，“红”、“黄”、“绿”。红代表“我现在很忙”。
黄代表“我现在很忙，你想说什么?如果只要一下子，我们可以速战速决”。绿代表“没问题，我有时间。我们聊一聊”。“红”就像十字路口的红灯，意思是叫你“停止”。黄灯表示“快，快，时间紧迫，不然你就停下来等绿灯”。绿灯表示“请通行”。许多大忙人很快就习惯崔利这种问话方式，甚至非常喜欢这个游戏。最重要的是，他们很欣赏崔利，因为他很体贴，懂得尊重对方目前的时机。事实上，大部分的朋友打电话给他时也会问：“崔利，你现在是红灯、黄灯，还是绿灯?”
销售人员，记得绿灯才能通行。在这里要提醒销售人员，如果顾客告诉你，“不是很方便，不过你有什么事?”万万不可强行销售。对方是红灯时不宜销售，黄灯时也不适合。你必须等到绿灯，而且要很绿很绿。
