俗语说的好：“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”。在现代人力资源管理中，团队建设的话题经久不衰，团队的力量成为现代企业成长的基石，什么样的团队才是人们心中的梦之队？是唐僧的西天取经团队还是三国中桃园结义的刘关张兄弟？
所谓的团队，指的是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。团队有以下一些作用：
一、创造集体精神
单打独斗的年代早已远离，在现代高度竞争的商业社会中，只有发挥团结精神，产生集体的凝聚力，才有可能立足于现代社会。
二、使管理层有时间进行战略性思考
团队精神产生的分工，使每个人都能发挥自身的长处，而使管理层可以从日常繁琐工作中抽身出来，进行基于企业长远发展的战略思考。
三、提高决策速度
一个良好的团队，往往是互补性的层次分明的团队，这样才能真正有效的发挥团队的协同作用，而来源于不同角度的思考问题的方式汇兑在一起，对于正确的决策会很有帮助。
四、促进员工队伍多元化
我们知道近亲繁殖往往会产生低能弱智的后代，而在一个组织中如果大家都用一个声音说话，那么很可能的结果是这也会是一个弱智的组织。
五、提高绩效
团队之间的相互配合、相互鼓舞对于企业的绩效提高会产生质的飞跃，而前提是这个团队是一个真正相互补充、相互协作的群体。
团队精神是组织的灵魂，拿破仑在指挥法军的时候，曾经说过单个法军不是普鲁士士兵的对手，而十个法军组成的小分队完全有能力打败法军，而组织严密的法军战胜普鲁士军队自然不在话下，因为前者是团队，而后者不过芸芸众生的群体，不过是一群武夫而已。
英国马狮公司的发展是成功应用目标管理原则的经典例证。这家公司的前身是建于1884年的一元便利店，专门销售价格是一便士的商品。到了1915年它已经发展成为一家零售连锁店。现在它已经成为世界上首屈一指的百货公司之一。如果回顾一下它的发展历程会发现一个很有趣的现象。1924年公司总裁西蒙?马克斯去美国实地考察了带来营销革命的百货商店的运作情况，回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的改革。马狮公司将公司的主要目标定为社会革命，而不仅仅是普通的零售业务，由此创造了马狮公司的奇迹。
所谓社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，人的阶级属性靠穿着来区分。上流社会的人穿着时髦而且精致，而下层人士则衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。公司采取这个战略决定后，就将全部精力都集中在这个唯一的目标上。
1、肩负社会革命重任
看起来觉得很奇怪，一家百货商店应该肩负社会革命的重任？这一决定首先意味着呼叫中心的目的是理解和满足社会的终极要求，如果它这么做了，它就会自动成长，变得繁荣昌盛。这正是马狮公司成功的秘诀。呼叫中心必须不断努力去理解客户需求的变化，并从经济角度来满足它们。
2、确定不同领域的目标
马狮公司在确立了战略发展方向后，继续决策了不同领域的目标。在营销领域的目标是：将客户锁定为工人和低级职员，去了解他们的喜好以及在服装方面的购买力。
3、创新目标
公司决定开发新的织物和漂染原料，提供有吸引力的廉价服装。为了确保提供的衣物的标准能够不断改进，公司成立了质量控制实验室。与此同时，公司不断开发新款服装，并且开始对客户进行调查研究，以便更好地掌握他们对新款服装的反应，并确认他们的选择。
4、人力组织
如果要实现目标，有必须要建立一个合适的组织，这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法，并组建一个有效的团队。马狮公司特别注意招募，培训和发展它的管理人员。由于它认识到管理是任何组织的关键要素。它们可能是第一家委派女性经理人来管理女性雇员的商店。女性经理人员具备同情心和对事物的敏感性。员工的士气也十分高昂，使销售额得到了大幅度的提升。
5、简化控制
零售商店必须囤积大量的商品，并且还要及时更新存货。正常的步骤是以各种形式在帐簿中登记。当公司总裁偶然去一家商店访问时，看到按照传统方法要做那么多的案头登记工作感到非常震惊。他命令必须立即停止这种无谓的案头工作。存货的确认被代之以简单的实物确认。这是一项大胆和富有想象力的创新。让员工摆脱案头工作也极大地鼓舞了士气。他们以饱满的热情投入到了工作当中，把以前用在案头工作的时间花在了改善客户服务上。自然，销售额迅速攀升。
6、生产力评估
生产力是对组织绩效的真实检测，它是管理竞争力的一个指数。马狮公司最初是采用美国通行的一些衡量生产力的手段。后来他们采用了一个自己的衡量指标——商店中每平方英尺销售面积的销售额。销售面积正好是零售商店的限制性因素，这种衡量生产力的手段既简单又有价值。为了提高生产力，公司采用了若干步骤，包括仔细挑选产品，安排有吸引力的产品陈列方式和提供更好的客户服务。
7、利润要求
马狮公司没有计划达到任何特定的利润目标，但还是取得了远高于行业平均水平的利润率。当然，利润对于任何呼叫中心的生存和发展来说都至关重要。德鲁克反复重申利润不是呼叫中心的首要目标。目标管理不仅仅关注利润，利润只是绩效的副产品。当公司按照顾客的需要提供了价格适中的产品，利润就会随之而来。
8、社会责任
目标管理是一套非常有用的管理呼叫中心的方法，它对责任采取了更广的视角。和大公司的通常做法不同，马狮公司不是去利用和它有供货关系的厂商的弱点，而是特别注重供应商的稳定和增长。结果证明，这是一个非常好的政策，能够确保质量优异的原材料的正常供应。
