电话营销员在给客户打电话之前，一定要先定下希望达到的目标，否则，电话营销员很容易偏题或者跑题，浪费了很多时间也达不到预期的目标。电话营销员在给客户打电话之前，一定要先定下希望达到的目标，否则，电话营销员很容易偏题或者跑题，浪费了很多时间也达不到预期的目标。
一般来说，电话营销的目标可分成主要目标及次要目标。主要目标通常是你最希望在这通电话中达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。许多电话营销员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间，也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
制定主要电话营销目标的常见方法有以下几种：
· 根据你营销商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户
· 订下约访时间(为面访业务人员订约)
· 营销出某种预定数量或金额的商品或服务
· 确认出准客户何时作最后决定
· 让准客户同意接受商品/服务提案
制定电话营销次要目标的方法有以下几种：
· 取得准客户的相关资料
· 营销某种并非预定的商品或服务
· 订下未来再和准客户联络的时间
· 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料
· 得到转介绍
写出电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话营销员工作得更有效率，一般来说，架设一位电话营销员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话营销目标并达成之后，可以使电话营销员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。
此外，如果完成次要目标，表示电话营销员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话营销员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。
