提到第一通电话，电话销售人员不得不面对这样一个问题，也就是我们俗话说的如何绕前台？

本篇文章主要不涉及绕前台的问题。因为本人多年的销售经验告诉我，前台从来不是拦路虎，却是考核一个电话销售人员基本素质的得一个小问题。很多时候我们绕不过去，其实根本原因是我们自己放弃了。自己都放弃了，再多的方法、技巧也没有什么用。

好了，现在徐寅描述这样一个事实，我们销售人员费了九牛二虎之力，好不容易搞定前台小MM，找到了相关负责人，带着一份期盼的心情和背的滚瓜烂熟的话术，等来的却是客户毫无感情色彩的“我不需要”。此话一出，顿如五雷轰顶，擎天一声霹雳，手中的话筒都不知道怎么放回去了，只能阿Q似的自我解嘲，这客户素质太差。然后半天回不过神，电话效果也越来越差，如果一早上遇到了五六个这样的拒绝，这一天过得可真难受啊。

这样的拒绝确实对销售人员打击很大，要求电话销售人员有相当强的心理抵抗力。

但事实很不理想，很多很好的销售苗子，因受不了打击而离开。那么有什么好方法解决这个问题呢。

第一种情况：有礼还击这种情况指的是，不管我电话的效果好不好，也不管我的话术好不好，但是在我一天的开始工作的时候，我绝不能让客户的冷言冷语的拒绝影响到我一天的好心情。客户没有理由为我的心态埋单，但是作为销售人员，好的心态对我一天的工作是非常有利得，如果总受到这样的拒绝，我一天的工作效率就非常差，我如何对的起自己，如何对的起给我付工资的公司呢？没有办法，我不能委屈自己，我要有力的还击，既然您不为我考虑，那我只能够给您一个有礼有节的回击喽。

遇到这样的情况，当客户挂完电话之后，第一时间回拨，不要犹豫，很有礼貌的告诉客户，不好意思，我们公司的线路有问题，刚才断电话了，您说什么？能再重复一下么。

客户如果还挂，就继续打，但是一定要有礼貌。相信三次以后，听到顾客郁闷的声音，你的心情就很好了。好了，目的达到，小小胜利一把。今天的电话效果一定会很不错的。

请注意，这种情况要慎用哦，只考虑哪些素质特别差，对自我心情打击特别严重的客户。

第二种情况：无情无欲这种情况要求你电话前准备大量的客户资料，一个电话一个电话持续的打。分配好时间。一个半小时之内，我什么都不做，不喝水，不上厕所、不发呆、不打打电话看看网页、不聊QQ。你只要做一件事，打电话，你只要按照这样的流程就可以，非常简单：拿起电话——拨号——说话——挂电话——拿起电话——拨号——说话——挂电话。重复做就好了。

为什么？徐老师，你这招可没什么技术含量。本来徐寅就认为电话销售没有太多技术含量，电话销售就靠电话量来取胜。电话打的好不好，节奏非常重要。如果你总被拒绝影响，打几个电话叹口气，打几个电话出去抽根烟。你是没有办法调节一天的工作心情的。要打电话，就要明白拒绝很常见，不拒绝是不可能的，我持续打电话，什么也不想，你会发现、电话越大越顺溜。

第三种情况：话术应对 很多电话销售公司为销售人员准备了厚厚的电话话术，无敌宝典。结果照样有销售业绩不好，照样有销售人员频繁离职的情况出现徐寅是其实不愿多解释话术。为什么，因为同样的话，不同的人说起来，效果绝对是不一样的。所以徐寅不认为话术可以替代一切。
    徐寅认为话术的作用很明显，但适合对象不是新销售人员，新销售人员最难过的是心态关。话术适合的对象是三个月以上，对公司、产品、业务模式比较熟悉的情况下，最起码过了适用期的员工用是比较合适的。

话术我就不编了。相信每个公司都有一套。