市场经济中，电话销售工作已经是一些企业生存、发展的重要途径之一。拥有一支高效的电话销售团队的企业，就犹如拥有了一张王牌。如何打造一支高效的电话销售团队，必备的条件之一是——要让团队中的每一位成员充满信心，方能轻松上阵，从容应敌。
有一部分人认为电话销售是一种谁都可以干的行当，看不到它的技术含量，而事实上，当你从事了这个行业你就会发现，拒绝不是人人都能承受，它不光是在考验一个人的嘴多能说，往往是对一个人内心底线的一次次考验。
科学研究表明，每个人身上都存在意识潜能。电话销售人员就是要将这种潜能提升到理性和专业层面上来。企业针对电话销售人员的培训，应具有开发与引导的职能。
试想，一个对电话销售知识一无所知，并且在其他行业领域屡屡受挫的人，还抱着“谁人都可以”的态度进入电话销售领域会是怎样的结果呢？
没有几年的苦功夫熟悉电话销售管理系统，想做好电话销售工作绝非易事，而往往大多数人在几个月甚至是几周内就放弃了。
世上很多事情所以成功，很大一部分取决于做事情的人是否对自己有足够的信心。在组建团队过程中，成员是否足够自信是衡量其未来能否胜任此项工作的主要条件之一。
在实操过程中，电话销售人员遇见挫败后，因为没有风险意识和心理准备，大都会折戟沉沙。因此，企业在前期的培训中，要给所有的电话销售人员树立一个正确的信念。“推销是从拒绝开始的，每听到一次拒绝，就说明你离成功又近了一步。”
