信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。电话销售中原则的把握也是销售制胜的重要因素，时刻把握原则会为销售人员带来良好的销售形象和较高的客户信任度。
以下是销售人员应把握的几个电话销售原则：
１． 及时接听
不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。
２． 自报家门
报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。
３． 别耍花招
自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由助手为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。例如，先问对方“请问您是谁？”然后回答说：“噢，是这样的，某先生（女士）不在。”这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。
４． 吐字清晰
缓慢而清晰地讲话，并且带着微笑。微笑将会从你的声音中反映出来，对方会感觉到的。
５． 通报姓名
往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。
６． 是否合适
在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句：“这时候给您打电话是否合适？”
７． 不要让对方久等
谁也不愿意无休止地去等待别人。如果你只能是这样做的话，应该把对方等待的时间限制在２０秒以内。
８． 断线后应重新拨打
假如你的通信因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。
９． 迅速回复别人的电话
假如你不能在２４小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。
１０． 说明自己不在办公室
假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。
1１． 不能忽略你未来要打的每个电话
以下是一些必须时常告诫自己的成功电话行销观念：
（１）你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。
（２）对方都是你生命中的贵人或你将成为对方生命中的贵人。
（３）我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。
（４）电话是全世界最快的通信工具
（５）我打电话可以达成我想要的结果。
（６）我下一个电话会比上一个电话有进步。
（７）因我帮助他人成长，所以我打电话给他。
（８）我充满热忱，我会自己感动。一个感动自己的人，才能感动别人。我会成为电话行销的顶尖高手。
（９）没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，我说话的角度也不是最好的。
（１０）电话是我的终生朋友，我爱电话。
