同一电话，效果迥
异
因为成本低，比登门拜访更方便快捷，电话营销成为现代营销中的一个重要营销工具，在酒店、保健品、网络推广等行业运用都较为普遍。
电话人人会打，可不同的电话营销方式，效果却并不相同。有的人打了一千个电话，99%%都被挂掉，剩下的也多半被拒绝，但善于进行电话营销者，却省时省力，事半功倍。
一位广告公司业务员向某营销专家取经，抱怨说自己打了整整三个月的电话，却一个单没签上。营销专家当场让他给一目标客户打电话，发现他拿起话筒，就直接询问前台小姐需不需要做广告，对方的回答也很简单：“不需要”。营销专家仍照着电话拨过去，首先请他的销售经理（目标人群）接电话，电话转过去后，在随后的沟通中营销专家不是介绍自己的产品，而是关心对方的业务情况，初步掌握一些信息后，他婉转提出自己看法，该公司的业务与广告公司的业务在哪些地方可以对接，形成互补，对方经理一听，就非常感兴趣，开始询问广告公司的具体业务，最后还约定了下次见面的时间。同一通电话，效果却是迥异，看来电话营销并非看上去那么简单。
“真正的高手，是让对方说出你的需求”
武汉贵诚管理咨询公司电话营销专家杨明国指出，业务员与营销专家的差别，其实也是电话广告与电话营销的差别。电话广告只是单一、原始的推销方式，对目标人群、营销方式和效果都没有进行较好分析。首先，业务员的电话是前台小姐接的，对方会下意识产生“屏蔽”心理，信息往往进入不了管理层，电话自然就会卡壳。其次，业务员一味向对方倾销自己的产品，却不关心对方的需求，难免不引起对方反感。
电话营销则是一个发现需求的过程，在找准营销对象的基础上，采用恰当的营销方式，有效激发客户需求。营销专家首先找到目标营销对象（销售经理），然后有的放矢，他的营销方式是以对方为中心，而不是以自我为中心，站在对方的角度发现需求，找到可能对接的地方进行较好整合，从而达到较好的沟通效果。
杨明国说，“真正的沟通高手应该是让对方说出你的需求，为此，优秀的电话营销人员要善于用合适的说话方式和语气，挖掘需求，整合思维，才能引导对方与自己的需求达成一致。事实上，正确的电话营销能大大提高营销的成功率。”
少有自己掏钱培训者
目前，电话营销培训也悄然出现，并被一些用人企业作为岗前培训，还有企业甚至委托培训机构进行招人、培训一条龙服务。培训主要包括语言表达能力、沟通技能、对专业及行业信息的把握、赢利模式等培训，为期一个多月，培训的同时，也会在工作中进行巩固和训练，不断改进，培训还会穿插现场模拟，学员也要掌握电话流程、话术模式等技巧。
另外，培训的一个重要部分是心态的培训，一些人员因为性格、心理素质和情绪控制等原因，拿起电话不知怎么说，或者言不由衷，培训时会根据其实际情况进行实践纠正，辅以情绪控制训练和心理训练。
许多大学生尚不能接受“打电话还需要培训”的观念，目前大学生自己掏钱参加电话营销培训学习的很少，但因为电话营销技能欠缺，不能适应工作需要，企业不得不掏钱将他们送来进行岗前培训。
武汉晨报
