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“15”进“7”招商信诺上演排位“抢跑术”

2010-11-20 14:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  肖君秀经济观察报


  “我估计年底也就在第七位左右,因为相对于前者的差距比较大。”招商信诺人寿保险有限公司常务副总经理兼首席财务官孙勇对本报表示。

  根据保监会的最新数据,在外资寿险公司排名中,招商信诺前八个月以22.9亿的保费收入排第7位。其2009年总保费收入仅为8.4亿元,还排在第15位的中等位置,在八个月时间里,其保费翻了将近三倍,一路赶超甩掉数位竞争者跻身前七。

  “主要是跟专注于电话营销这个模式很有关系,且与这个模式下具体产品的选择有关,另外银保渠道的尝试为公司保费规模增长带来了助推。”孙勇对公司的高速发展如此概括。

  电销+平衡术

  招商信诺成立于2003年8月,其两大股东为美国信诺集团和招商银行,成立后即尝试电话营销,成为中国最早进入电话营销的保险公司。

  招商信诺目前电话营销客户数量占总客户比高达90%,2009年其电销渠道保费占比为75%。

  围绕电话营销,公司设立了不同的部门和专门研究部门,电销成为其他资源配置的核心。而其他公司电销往往作为个险、银保等渠道的补充,通常只设一个部门。

  “信诺在电销方面早有成功经验,这对招商信诺会有借鉴作用。”深圳某中资寿险公司一高管分析称。

  另外,招商银行对其电销同样功不可没,招商信诺第一批电销客户就是与招行的客户合作的。“在与招行合作成功之后,招商信诺开始与具有信用卡优势的其他银行合作,现已与光大、交行、中信、浦发、深发展、民生、兴业银行都有合作,也在积极探索有无可能与四大国有银行合作以得到更多的机会。”孙勇透露。

  在电话营销作为公司的核心渠道模式下,产品的选择性至关重要。招商信诺主打短期的健康意外险和返还性的保障性产品。前者保费低利润高,后者保费高利润低。

  “这实际上就是平衡术,两者兼顾既能保证规模,也能保证利润。”孙勇说。

  为了盈利目标,招商信诺前几年都将重心放在健康意外险上,返还性产品控制在20%-30%左右,随着公司保费规模的扩大和盈利能力的增加,该比例已上升至45%左右。

  “相对其他中小寿险公司高管频繁流动,招商信诺公司自成立后高管稳定,这样公司定下的战略和经营方向都比较容易坚持。”深圳保监局人士认为这是招商信诺电销成功的深层原因之一。

  隐形瓶颈突围

  伴随招商信诺的快速成长,电销“硬币的另一面”开始隐约显现。相对个险渠道而言,电销的渠道客户控制在合作方;且信用卡发卡增速逐年回落,电销渠道的高速发展未来存在后劲乏力的可能。

  目前,招商信诺也在探索除电销之外的营销模式。前段时间,招商信诺一款防癌的寿险产品开始在广东、深圳、江苏地区做电视直销,“复杂”的寿险产品电视营销在国内尚是首例。

  此外,其将银保渠道作为新的增长点来做,“现在银保产品逐渐向个险产品靠拢变得复杂。公司拟先从银保渠道做一些长期的储蓄型产品来满足客户需求。”孙勇说。

  在产品方面,公司开始创新尝试高端产品。去年12月公司开发了一款高端健康险的团险产品,专门针对外籍人士、外商投资企业高管等。据招商信诺预估,这款新产品保费收入今年有望超过6000万。除了高端团体险,高端个险也在考虑之中。

  记者从招商信诺内部一管理人员了解到,公司新的五年目标是“保费规模达到2009年的十倍”。公司2009年公司总保费收入为8.4亿,那么2015年的保费年收入将达到80亿。届时,招商信诺将告别小型寿险公司的梯队,跨入中型寿险公司的行列。

 

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