该单位为物流行业，首期10个座席，电话、传真、邮件接入，IVR、录音、留言、报表等。主要服务对象是全国200多家分销点，服务内容为接单、下单、配送、接受投诉等。每个电话形成1个事件作闭环处理，要求1分钟之内电话必须有人接听或溢出处理。



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输入时间：2005年11月1日

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