招标-云南电网有限责任公司瑞丽供电局 IT呼叫中心维护服务公开竞争性谈判公告
云南电网有限责任公司瑞丽供电局 IT呼叫中心维护服务公开竞争性谈判公告
云南电网有限责任公司瑞丽供电局IT呼叫中心维护服务（非招标编号：HLZB-2016-03-68）经上级主管部门批准建设，所需资金已经落实，受业主方云南电网有限责任公司瑞丽供电局的委托，对IT呼叫中心维护服务现拟进行公开竞争性谈判。
一、项目概况
IT服务中心的建设为瑞丽供电局带来了效益，实现瑞丽供电局IT运维的规范化及流程化，响应了云南电网的考核要求。IT服务中心的建设是局IT运维服务的一个重要组成因素，介于IT用户与IT部门之间，是关系IT用户诉求能否快速、准确流转及整个IT运维服务工作能够规范化、标准化进行的一个重要因素。因此，IT服务中心的稳定性、工作态度及工作质量会对企业的整个IT运维服务流程产生影响。由于云电信息系统众多涉及多家运维服务单位，只有统一规范各单位运维过程中运行监视、作业管理、告警及故障处理、运行数据分析等工作。才能整体提高云电信息系统运行保障水平，消除信息系统运维的薄弱环节，为瑞丽局电网信息系统安全、稳定运行做了良好的基础奠定。
本项目的建设是针对IT服务中心服务人员支付相应的坐席外包费用，能够为IT服务中心提供稳定、充足的人员支持，使得 1000号一线客户服务的能够得到系统（ITSM）、流程及人员的三方支持而使1000号一线客户服务最大化发挥其价值，通过外包引入坐席的形式，有效实现对企业编制的控制及企业人力资源投入的控制。
二、资金来源及落实情况
2.1 资金来源：企业自筹。
2.2资金落实情况：已落实。
三、谈判内容
3.1采购内容：本项目维护内容主要包括：引进1-2名二线经理及二线工程师现场坐席服务。对呼叫中心日常指标控制、信息类资料整理归档、档案系统培训等工作。通过系统维护项目的实施，保障瑞丽供电局IT服务中心的安全稳定运行。
本项目主要针对瑞丽供电局的IT服务中心的外包支持。IT服务中心服务人员够根据IT服务中心的业务特点，完成IT用户诉求受理、事件工单生成、工单派发及客户回访、满意度调查、信息类资料整理归档等工作。
3.2 服务期：合同签订之日起至12月30日。
四、谈判申请人资格审查方式及资格要求
4.1 资格审查方式:
本次招标采取资格后审方式对各位谈判申请人进行资格审查，通过形式为合格制。
4.2 谈判申请人必须满足以下资格条件:
（1）必须经国家工商行政管理部门登记注册，为独立法人或其他组织；
（2）维护服务团队具备国内或国际IT相关认证；
（3）须通过CMMI软件产品质量管理和质量保证标准认证。
（4）必须成立3年以上（含3年），具有电力系统信息化建设、实施、运维经验，提供相关的业绩证明（合同或中标（成交）通知书）；
4.3 属于下列情况之一的单位不能作为谈判申请人:
（1）谈判申请人最近三年有严重违法或违约行为记录。
（2）凡两家或以上公司同一法人代表或其中一家公司为另一家公司单一最大股东的，不能同时参加同一招标项目相同标段的投标活动，一经发现，将视同串标处理。
五、报名及出售谈判文件的时间、地点
5.1凡欲参加项目的谈判申请人请于下述时间由委托代理人持单位营业执照（原件或加盖公章的复印件或彩色扫描件）、法定代表人授权委托书原件（或介绍信）及本人身份证（原件）到下述地点进行报名及购买谈判文件。每套谈判文件售价￥600.00元，售后不退。
5.2出售时间:2016年4月1日9:00时至2016年4月8日17:30时。
联系人：郝 亮（经理）
电 话：010-58977952
手 机：13146799092
传 真：010-58977952
邮 箱：haoliang219@126.com
