产品简介
公开招标/客户服务中心2016年全业务极客培养项目_比选公告
一、项目概况:
1.1项目内容：为响应“一体两翼”的工作要求，提升政企、家宽的服务及支撑质量和效率，客户服务中心计划开展客户服务中心2016年全业务极客培养项目。
1.1.1培训对象：全业务相关岗位的员工。
1.1.2培训内容：提供专业培训及跨界学习交流。
类型课程名称天数期数目标对象培训需求
实操演练
家宽政企排障投诉处理实操演练
12一线优秀专席代表
着重于从故障类宽带话务承接的角度，如果帮助员工更好地去处理客户的宽带业务问题，提升客户满意度
宽带业务及故障实操演练
110一线专席代表
需提供培训虚拟环境，具体要求见技术规范书
面向骨干的支撑能力
产品详细信息
公开招标/客户服务中心2016年全业务极客培养项目_比选公告
一、项目概况:
1.1项目内容：为响应“一体两翼”的工作要求，提升政企、家宽的服务及支撑质量和效率，客户服务中心计划开展客户服务中心2016年全业务极客培养项目。
1.1.1培训对象：全业务相关岗位的员工。
1.1.2培训内容：提供专业培训及跨界学习交流。
类型课程名称天数期数目标对象培训需求
实操演练
家宽政企排障投诉处理实操演练
12一线优秀专席代表
着重于从故障类宽带话务承接的角度，如果帮助员工更好地去处理客户的宽带业务问题，提升客户满意度
宽带业务及故障实操演练
110一线专席代表
需提供培训虚拟环境，具体要求见技术规范书
面向骨干的支撑能力提升培训
向标杆学习全业务服务运营管理
21专业管理、业务支撑、内训师
系统学习了解系统学习了解电信宽带及电信政企客户呼叫中心服务运营、排障流程设计、知识支撑、系统支撑、IVR设置、批量故障应对、装维管理体系（装维调度）等
宽带专席顾问式服务能力提升
12一线优秀专席代表
着重于如果从宽带业务问题解决的角度为客户排忧解难，体现五星服务、问题解决能力。
优秀企业跨界交流：互联网企业（华为技术实验室）
11专业管理、业务支撑
1、华为：技术型人才培养思路、培养方式和内容。
2、讲师要求：讲师需要在交流结束后，讲授结合案例讲解技术型呼叫中心在人才招聘、培养、质量检测等相关知识，介绍国内外同行优秀做法。
技术性客服跨界交流：DELL或苹果21专业管理、业务支撑
1、苹果/DELL客服：技术型呼叫中心业务管理流程、业务技术系统、人员招选培体系建设、质量检测方法等等。
2、讲师要求：讲师需要在交流结束后，讲授结合案例讲解技术型呼叫中心在人才招聘、培养、质量检测等相关知识，介绍国内外同行优秀做法。
1.2本项目最高限价：为535,000.00元（含税）。
1.3中选数量：一家合作单位。
1.4项目服务期限：2016年8月至2017年7月（以合同签订时间为准）。
1.5关于本项目详细需求请见《技术规范书》。
本项目为框架比选，本次框架比选标包为采购人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为采购人向应答方作出的具体项目的承诺，如采购人在需求期内未向中选人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成采购人违约，应答方不得追究采购人违约责任，并需在应答文件中提交承诺书（格式见比选文件第六章应答文件格式）。本项目执行过程中，上级主管部门（省公司/集团公司）发布最新的集采结果的，本项目终止，按最新发布的集采结果执行。如应答方不同意此条款，则应答方应书面告知采购人，并退出本项目比选。
包段产品名称产品单位需求数量包1培训服务项1.00
二、资格要求
2.1须是在中国大陆境内合法注册的法人或其他组织，注册资本不少于人民币50万元（以外币出资的按开标当天汇率折算为人民币计算），营业执照处于有效期，应答单位截至应答文件递交截止时间的注册时长不短于两年（供应商如出现吸收合并的，其成立时间可溯源至原单位的注册时间起算；如出现新设合并的，成立时间可溯源至参与合并的单位中成立时间较短的单位的注册时间），经营范围包含：“企业管理”或“咨询”或“培训”等与本项目相适应的内容。
2.2应答方须为能开具增值税发票的增值税一般纳税人或增值税小规模纳税人。若应答方为增值税一般纳税人的，可提供印有“增值税一般纳税人”印章的国税登记证复印件，如无法通过国税登记证识别应答方为增值税一般纳税人的，需提供在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图或提供国税机关出具的一般纳税人资格证明。若应答方为增值税小规模纳税人的，需提供增值税小规模纳税人承诺书（见第六章格式要求）或提供其他增值税小规模纳税人资格证明。
2.3应答方须提供2015年完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”。
2.4与采购方存在利害关系可能影响招标采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.5应答方目前没有处于被吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、暂扣安全生产许可证、取消投标资格或者财产被接管、冻结、进入破产程序等状况；近三年内没有发生骗取中标、严重违约和重大工程质量、安全生产事故等问题。
2.6本项目不接收联合体应答。
三、获取比选文件
3.1本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年09月01日11时30分至2016年09月05日12时00分（北京时间，下同）
报名前与下述联系人联系， 获取申请表格办理招标平台电子钥匙。
联系人：张 鑫
手机：136 8142 9318
邮箱：zhangxin8899zb@163.com
