项目名称 :热线受理工作服务外包项目

招标范围及形式:公开招标

预算资金 :1,560,768.00元

采购人名称 :北京市海淀区城市管理综合行政执法监察局

采购人地址 :北京市海淀区东北旺南路27号

采购人联系人 :刘钊

采购人联系电话 :010-82785899

采购项目名称 :热线受理工作服务外包项目

数量 :1

简要规格描述或项目基本情况介绍:(一)服务采购项目基本情况：1.工作主要内容1）负责北京市城管局96310城管热线系统案件的24小时的派遣、转办、催办、督办、反馈、回复、审核等工作；2）负责局群众举报热线电话案件24小时的登记、任务派遣、催办、回复、审核等工作；负责对群众来电问题的咨询、解答；3）负责每日北京城管勤务报备系统的审核、催办、上报工作；4）负责对北京市城管局96310城管热线系统、海淀区非紧急救助服务系统案件的群众满意度进行电话回访；5）负责系统数据的统计分析；6）负责海淀城管局其他业务系统相关工作。2.工作量1) 96310热线系统接收派遣审核案件日均280件；2) 局群众举报热线来电接听、派遣、审核案件日均50件；3) 与各属地执法队、直属队、督察队电话业务交流通话日均100次；4) 北京城管勤务报备系统审核日均32件；5) 群众举报满意度电话回访日均200件；6) 定期进行日、周、月等周期性数据统计分析。夏秋季节案件数相对较大，且夜间举报偏多，春冬季节案件数相对较小。(二)项目预算：本次招标不分包，招标控制价金额为人民币1,560,768.00元（大写：人民币壹佰伍拾陆万零柒佰陆拾捌元整）。(三)服务周期：服务周期：1年。

采购用途 :热线受理工作服务外包

对投标人的资格要求 :1.投标人必须满足《中华人民共和国政府采购法》二十二条之规定，即：1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。2.投标人需具有劳务派遣资质，且具有北京市通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（具有电话信息或呼叫中心业务均可）。3.必须具备相关代理服务热线业绩经历。4.本次招标不接受联合体投标。

评分方法和标准 :综合评分法

获取招标文件的时间地点方式及招标文件售价:投标人于2017年3月22日至2017年3月28日，每天上午9:00-11:30；下午13:00-16:00(北京时间，节假日除外)，在天行健国际招标（北京）有限公司（北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城中心C1座3A03室）购买公开招标文件，招标文件售价500元人民币。如需邮寄请另付100元人民币特快专递费，售后不退。未向招标代理机构购买招标文件并登记备案的投标人将被拒绝。购买招标文件时被委托人请携带加盖公章的法人授权委托书原件及被委托人身份证复印件（如法人来请携带法人身份证复印件）、劳务派遣资质证书复印件、增值电信业务经营许可证复印件和营业执照副本、组织机构代码证复印件（以上所有复印件均需加盖公章）。

询标、踏勘时间 :无

询标、踏勘地点 :无

询标内容 :无

投标截止时间 :2017年4月11日13:30（北京时间）投标文件请于开标当日投标截止时间之前送至开标地点，逾期收到或不符合密封规定的投标文件不予接受。

开标时间 :2017年4月11日13：30（北京时间）

投标地点 :天行健国际招标（北京）有限公司（北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城中心C1座3A03室）

开标地点 :天行健国际招标（北京）有限公司（北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城中心C1座3A03室）

注意事项:采购项目需要落实的政府采购政策:1.鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能清单中产品。2.鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品清单中的产品。3.扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品享受6%的价格折扣（监狱企业视同小型、微型企业）。代理机构开户银行及账号:开户名（全称）：天行健国际招标（北京）有限公司;开户银行：交通银行北京万柳支行;账号：1100 6111 8018 0100 30936。本公告在中国政府采购网、北京市政府采购网、海淀区政府采购网同时发布。

采购代理机构全称 :天行健国际招标（北京）有限公司

采购代理机构地址 :北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城中心C1座3A03室

邮编 :100089

项目负责人 :廉芳芳、徐金姝

联系电话 :010-58446088　

传真电话 :010-58815030