中国电信浙江公司2019-2020年外包呼叫中心运营支撑和定制开发项目标包2：底层能力平台（第二次）招标公告

本招标项目为中国电信浙江公司2019-2020年外包呼叫中心运营支撑和定制开发项目标包2：底层能力平台（第二次），（招标编号：ZJZT-2019-0404），招标人为中国电信股份有限公司浙江分公司，招标代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

   中国电信浙江公司外包呼叫中心平台由浙江电信号码百事通运营中心承接，是浙江省内最大最专业的外包呼叫中心平台之一，为全省各地12345热线、安邦、奥克斯等几百家政企客户提供6000个座席的服务。外包呼叫中心平台分为上层应用系统平台和底层能力平台，本次采购主要为解决底层能力平台的运营支撑和定制开发需求。

1.2 本项目仅对标包2：底层能力平台进行采购。

1.3 采购服务期：自合同签订之日起2年。

1.4 本项目设置最高投标限价：标包2：最高投标报价限价为:188万元（不含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；

2.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一项目投标；

2.3 标包2：投标人注册资本或开办资金应不低于500万元人民币；

2.4 投标人自2017年1月1日-2018年9月30日期间具备至少2个呼叫中心运营支撑（含软件开发）类的项目经验，或者提供1个及以上呼叫中心运营支撑类和1个及以上软件开发类项目经验。投标人须提供项目业绩证明材料，提供的证明材料须包括合同关键页（至少包括首页、服务内容、签字盖章页）；

2.5 投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中选后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票；

2.6 投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业或破产状态的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；

（5）投标人在最近三年内有骗取中标的；

（6）投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（7）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目招标中同时参加。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 纸质招标文件获取

4.1 招标文件获取

4.1.1招标文件获取时间：2019年3月28日至2019年4月1日，每日上午9时00分至11时30分，下午2时00分至17时00分（北京时间，下同）。

4.1.2招标文件获取方式：凡有意参加者，请登录浙江中通通信有限公司电子招投标平台http://zbpt.zjzttx.com.cn进行项目报名（已在该系统注册过的潜在应答人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在应答人请先注册（选择招标系统注册入口），获取登录账号后登录系统进行项目报名）。注册免费，网站首页提供操作手册，潜在投标人可根据操作手册进行注册、报名、下载电子招标文件。注：招标代理机构仅对报名资料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核。如遇问题，可电话咨询王晨曦：13767161383。
    4.1.3无论招标文件是否收费，经招标代理机构审核、注册成功的投标人，请务必在招标文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买招标文件，购买时间截止后，供应商将不能购买招标文件，即不能参加此次招标活动，将无法正常投标，由此造成的后果由投标人承担。
    4.1.4招标文件每套售价300元人民币，通过系统使用支付宝缴纳招标文件的费用，售后不退；

4.1.5电子标书费发票（只开具增值税普通发票）：项目报名后，登录http://zbpt.zjzttx.com.cn，选择“我参与的项目”--供应商门户--购标信息--发票信息--点击查看/下载。

4.1.6如需邮寄招标文件的，需要以书面形式通知。在收到招标文件费用后2日内寄出，邮寄费用由申请人承担。

5. 投标文件的递交

5.1 纸质投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2019年4月19日9时30分。

5.2 投标文件递交地点：杭州市将军路32号中国电信股份有限公司浙江分公司元华办公楼5005会议室。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形之一时，不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）和浙江中通通信有限公司电子招投标平台（http://zbpt.zjzttx.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

招标人：中国电信股份有限公司浙江分公司    招标人地址：杭州市上城区将军路32号

联系人：吴工                               联系电话：0571-87034829                 

招标代理机构名称：浙江中通通信有限公司

招标代理机构地址：浙江省杭州市下城区河东路215号

邮编：310014

项目负责人：王晨曦、董娜、刘克柏     联系电话：13767161383

报名联系人：王晨曦                   电子邮件：1149057829@qq.com

标书制作费及投标保证金可汇至招标代理机构指定账户，账户信息如下：

账户名称：浙江中通通信有限公司

开户银行：中信银行杭州天水支行

账号：7331110182200079959

                                招标人：中国电信股份有限公司浙江分公司

                                招标代理机构名称：浙江中通通信有限公司

2019年3月27日