1. 招标条件

2. 项目概况与招标范围

> >2）招标范围：本项目采购内容包括10000号故障单技能话务服务、其他服务（运营支撑、服务推广支撑、多媒体业务、专席服务、实习服务）。具体内容详见招标文件附件2：项目需求书）。>

3）※合同有效期：合同签订之日起至2020年6月30日；服务时间：2019年7月1日至2020年6月30日。>

4）标段划分情况：本项目不划分标段。>

2.2投标限价>

1）※本项目设置最高投标限价人民币11,060,000.00元（不含增值税），投标人价款（不含增值税）高于最高投标限价的，其投标将被否决。>

2）※本项目设置投标单价最高限价，单价最高投标限价（不含增值税）高于单价最高投标限价的，其投标将被否决。

3. 投标人资格要求

>3.1※资质要求：

>1)投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。>

1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；>

1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。>

3.2财务要求：无。>3.3※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年3月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指呼入型客户热线服务相关的经验，须同时满足下列要求：

1）单项合同金额不低于50万元，

2）满足1）的情况下累计完成1000万元以上合同金额。以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。>3.4项目团队要求：投标人拟派项目专职团队人员（含项目负责人）不少于7人，项目生产团队月均不低于150人。>

（1）※投标人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2018年9月1日以后的社保证明，且参保人参保所属单位为投标人）；>

（2）投标人拟派项目专职人员不少于6人（不含项目负责人），均须具备2年及以上同类项目经验。>

（3）投标人必须承诺在合同签订之日起1天内，项目专职团队人员不少于7人（含项目负责人）及生产团队不少于120人到达项目执行地点按甲方要求开展具体工作；生产团队人员须经甲方认证通过，项目生产团队月均不低于150人。投标人须提供承诺函（格式自拟）。认证标准详见附件4-3《生产团队人员认证考核评分表》。>

（4）请提供项目专职团队相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等材料。>

3.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：应具有良好的信誉。>3.6※本项目不接受联合体投标。>

3.7※单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。>

3.8※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。> 

4. 招标文件的获取

>4.1招标文件获取时间：2019年04月03日08时30分至2019年04月09日17时30分（北京时间，下同）。潜在投标人须在此时间期限内完成4.3.1招标文件登记购买及4.3.2登记申领工作。>

4.2招标文件每套售价300元人民币，售后不退。>

4.3招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：>

4.3.1登记购买：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名、招标文件的费用支付。>

（1）注册：输入网址，点击（注册步骤详见门户网站：-）。登陆账号后点击，下载《投标人&供应商操作手册》。>

（2）报名：注册成功后登录平台，点击，检索本项目并直接支付。>

（3）支付：支付方式三选一，

①网上支付（微信/支付宝扫码）、

②电汇（须上传汇款凭证）、

③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。>

（4）保存支付凭证：请务必在支付成功后保存支付凭证，支付凭证用于“中国电信电子招投标交易平台”进行招标文件的登记申领。>

（5）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。>

（6）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目报名的唯一渠道，其他平台的报名及支付均属无效。>4.3.2登记申领：登陆“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。>

（1）已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领

（2）未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7、投标人注册”。>

（3）在平台登记申领文件时，须上传以下文件的电子版扫描件：>1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

>2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等；

>3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。>

4.3.3招标文件下载：招标代理机构对投标人的支付信息审核完成后，投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。>备注：>

（1）如招标文件售卖时间内在“诚E招电子采购交易平台”完成项目报名及招标文件费用支付的，则视为报名成功；报名成功后，请及时登陆“中国电信电子招投标交易平台”登记申领招标文件，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。>（2）招标文件以“中国电信电子招投标交易平台”登记申领下载的为准。>

（3）未办理CA证书的潜在投标人在中国电信电子招投标交易平台完成注册后，可使用账号密码登录交易平台进行招标文件申领操作。>（4）中国电信电子招投标交易平台CA证书由广东电子商务认证有限公司统一办理，请各供应商及时联系广东电子商务认证有限公司确认所办理的CA证书是否适用于中国电信电子招投标交易平台。> >

5. 投标文件的递交>

5.1本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2019年04月29日09时00分。>

（1）电子投标：投标人通过平台生成电子投标文件的加密版本和非加密版本。加密版本通过平台提交，非加密版本随纸质投标文件一并提交至广州市天河北路423号远晖商厦六楼602室2号会议室。>

（2）纸质投标：纸质投标文件递交至广州市天河北路423号远晖商厦六楼602室2号会议室。>

5.2投标文件的优先级：>

（1）当投标人递交的电子投标文件与纸质投标文件不一致时，以电子投标文件为准。>

（2）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。>

（3）当电子投标文件上传成功但解密异常时，优先导入投标人提交的非加密电子投标文件。平台校验正确的视为解密成功，该投标人的投标文件以电子投标文件为准；平台校验失败的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。>

5.3本项目将于

5.1规定的同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。>

5.4出现以下情形之一时，不予接收投标文件：>

（1）逾期通过平台递交的电子文件、逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件；>

（2）未按照招标文件要求密封的非加密电子文件和纸质文件；>

（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

>5.5投标保证金：人民币51,000.00元。

6. 发布公告的媒介

7. 投标人注册

>7.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理>

（1）平台注册>供应商请登录平台首页在“企业注册”专区进行账号注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。>

（2）CA证书办理>使用平台进行电子投标的供应商须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。>请投标人在“中国电信电子招投标交易平台”注册完成后尽快办理CA证书，否则将影响投标文件的编制、加密、上传等工作。>

（3）技术支撑联系方式>

1）平台技术支撑>电话：18905719099、0571-87758199、18058145129>QQ：1761097542、3481551994>邮箱：e-bidding@zjhcsoft.com>

2）CA证书办理>电话：4008301330，QQ：4008301330，邮箱：zgdxztb@cnca.net。>

7.2中国电信阳光采购网注册>未在中国电信阳光采购网门户注册并获取账号的供应商，须在购买招标文件后10日内通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。>注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。> 

8. 联系方式

>招标人：中国电信股份有限公司广东分公司>地   址：广州市中山二路18号                     >

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司                        >

地   址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼                               >

邮   编：510610   >邮   箱：gzzb@gcbidding.com                      >

项目负责人（招标师）：杨颖>项目联系人：王妍睿                           >

电   话：13902259003>电子邮件：wangyr@gcbidding.com>

购买文件联系人：赖小姐>电   话：4006168889-819>开户名：公诚管理咨询有限公司>

开户银行：中信银行广州花园支行>

账   号：3110910037671902323> >

招标人：中国电信股份有限公司广东分公司 >

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司   >

2019年04月03日