根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对国家税务总局河北省税务局河北省税务局12366纳税服务热线服务外包项目进行公开招标，欢迎合格的供应商对该项目全部内容前来投标。

一、项目信息

项目名称：河北省税务局12366纳税服务热线服务外包

项目编号：ZC2019006

招标编号：HBCT-190057-003
    标讯区域：中央

行政区域：河北省石家庄市

项目联系人：张学诚

项目联系电话：0311-83086890、83086907

二、采购单位信息：

    采购单位：国家税务总局河北省税务局

    联系人和联系方式：岳烁，0311-86981413

联系地址：石家庄市平安南大街35号

二级预算单位：国家税务总局河北省税务局

三、代理机构信息

单位名称：河北省成套招标有限公司

联系人和联系方式：张学诚，0311-83086890、83086907

联系地址：石家庄市工农路486号

四、标讯信息：

（一）基本情况

标题：国家税务总局河北省税务局12366纳税服务热线服务外包公开招标公告

采购品目：河北省税务局12366纳税服务热线服务外包

行业划分：信息

预算金额：3年预算分别为522.15万元、535.24万元、564.99万元，3年预算总金额1622.38万元

第1个合同年度最高限价：479.88万元，第2个合同年度最高限价为535.24万元，第3个合同年度最高限价为564.99万元。

服务期限：即2019年5月1日至2022年3月31日。分为三个合同年度，即2019合同年度（2019年5月1日至2020年3月31日）、2020合同年度(2020年4月1日至2021年3月31日)和2021合同年度（2021年4月1日至2022年3月31日）。

（二）采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：

河北省税务局12366纳税服务热线位于石家庄市桥西区华安街14号，是国家税务总局河北省税务局为纳税人和缴费人提供咨询服务的重要平台。自成立以来，河北税务12366热线始终秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨，为纳税人和缴费人提供优质高效的服务，经过多年的发展和完善，已逐步成为沟通征纳双方、和谐征纳关系的桥梁和纽带。为进一步强化运行管理，提升服务质效，国家税务总局河北省税务局决定采用服务外包的方式，招标遴选12366热线合作运营单位。

本项目以建设全国一流的12366纳税服务热线为目标，为纳税人和缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。热线主要服务内容包括：税费咨询、税法宣传、办税服务、投诉举报受理、意见建议收集、纳税人需求调查、涉税查询等。热线自动语音服务提供全天候24小时服务，人工坐席和网络坐席工作时间为5×8小时，即周一至周五每天工作8小时，周六、日休息，国家法定节假日休息。中标服务商须按约定人数向国家税务总局河北省税务局提供符合条件的坐席人员，从事话务、在线咨询及相关业务，并做好坐席人员的聘用、辞退、岗前培训及日常管理等工作。

（三）投标人资格要求：

1.供应商应当符合《政府采购法》第二十二条规定的各项要求。

2.投标人未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.本项目不接受联合体投标。

（四）获取招标文件的时间及地点等：

1.报名及发售招标文件时间：2019年4月3日至2019年4月10日，每天8：30~17：30。（北京时间）。

2.招标文件售价：每套1000元人民币，平台下载费50元，售后不退。

 （五）投标截止时间及开标时间等：

投标截止时间：2019年4月23日上午9：00整

开标时间：2019年4月23日上午9：00整

开标地点：河北阳光大厦3楼3号会议室（平安南大街33号）。

（六）采购项目需要落实的政府采购政策：

 促进中小企业发展、促进残疾人就业和支持监狱企业发展等。

（七）其他补充事宜：

本公告期限：5个工作日。

                           采购代理机构：河北省成套招标有限公司  

                        2019年4月2日