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2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购项目

2019-04-26 19:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


比选文件名称: 2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购项目 创建时间日期: 2019-04-25 11:12:00
比选文件发售起始时间: 2019-04-25 08:00:00 比选文件发售截止时间: 2019-04-30 18:00:00
比选文件内容说明:
终止:
比选文件标包: 2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购项目
标包详情信息如下:
标包名称: 2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购项目
标包内容说明:

2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购项目

           比选文件

 

 

比选人:中国电信股份有限公司柳州分公司

 

2019年4月

 

2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购项目比选公告

 

中国电信柳州分公司微信客服后接入采购项目,比选人为中国电信股份有限公司柳州分公司,对2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购项目进行公开比选。本项目资金已落实,具备比选采购条件,具有提供标的物能力的服务商均可前来参选。

1.比选采购内容

1.1比选采购内容:微信客服后台系统接入,具体内容见文件附表。

2.参选人资格要求

2.2具备合格有效的营业执照(对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的,应提供商事主体信息最新查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件)、税务登记证、组织机构代码证,投标人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的,仅需提供新版的“营业执照”即可;

2.3参选人经营范围具有客服后台系统接入开发并具有3年以上后台系统开发经验。

2.4能开具增值税专用发票;

2.5本次比选不接受联合体参选;

2.6参选人不得存在下列情形之一:被责令停业的;被暂停或取消参选资格的;财产被接管或冻结的;在最近三年内有骗取中选、严重违约或违法或质量问题的。

2.8与比选人存在利害关系可能影响比选公正性的法人或其组织,不得参选。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一比选项目的参选。

3.比选采购方式

本次比选采购采用公开比选的方式。

4.获取比选文件

4.1 凡有意参加比选者,请于2019年4月25日至2019年4月30日(法定休息日、节假日除外),每日上午8时至12时,下午15时至18时(北京时间,下同)通过电子邮件或现场获取比选文件。

4.2比选文件获取地点:〔广西省柳州市龙城路32号柳州电信公司7楼采购中心〕。

4.3比选文件获取方式:委托经办人携带下述文件或通过电子邮件向采购人了解有关信息并购买比选文件。

(1)单位介绍信〔或营业执照副本复印件〕并加盖公章;

(2)经办人身份证原件。

4.4比选文件每套售价〔0〕元人民币,售后不退。

4.5未购买比选文件的潜在参选人不具备参与本项目参选的资格。

5.参选文件的递交

参选文件递交的截止时间为,寄递或递交到。逾期送达的参选文件将被拒绝。

6.发布公告的媒介

本次比选公告只在中国电信MSS外部门户网(地址(https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do#)上发布,其他媒体转载无效。

7.联系方式

    比选单位:中国电信股份有限公司柳州分公司

    比选人地址:广西省柳州市龙城路32号

    邮编:545001

    联系人:杜贤川

    联系电话:2830022、18977240199

    传真:0772-2862900

    电子邮件:18977240199@189.cn

    比选人:中国电信股份有限公司柳州分公司

                                               日期:2019年4月24日

XX公司:

经对我公司柳州分公司微信客服后台接入采购项目采购公开报名,现就采购有关事项说明如下:

一、比选需求:2019年中国电信柳州分公司微信客服后台接入采购(需求)目录

 

1、客服后台项目

 

项目

单位

最高限价(元)含税

备注

微信客服后台系统

19900.000元

1、拥有快速接入多平台功能,支持微信公众号,小程序,web页面等客服接入

2、支持快捷回复、内部知识库、消息提醒,一键转接,智能分配客服,支持用户满意度调查,并能对客服数据报表全方位监控

3、拥有智能机器人功能,7*24小时不离线支撑解答客户问题,智能预测用户问题,针对性服务,辅助人工进行问答,支持一键导入“行业知识云”

4、自主服务器,保障客服系统的正常运行

 

  以上需求为年度预估(预估金额¥19552.00元)。最终以实际下单为准,请各申请人充分考虑风险。

二、评分标准:采用综合评分法,详见附件1

三、响应费用

本次比选不收取比选保证金和评选费用。比选人无论中选与否,均须自行承担产品前期预订,及比选文件编制、递交产生的一切费用。比选单位在任何情况下对上述费用均不负任何责任。

四、比选响应文件

比选人提交的比选响应文件,应包括以下内容:1、应价声明函;2、资格文件;3、报价表;4、开据增值税专用发票承诺书;5、售后及服务承诺方案;7产品正品承诺书。

(一)资格文件包含:

1.企业经营执照、组织机构代码、税务登记证(或三证合一后的企业统一信用证号的营业执照副本)、法人代表身份证;

2.委托授权书、委托人及被委托人身份证件(加盖公章)。

(二)报价表

报价表采用固定表单形式,按附件2格式填写。

五、中选人

1.本项目不划分标包;

2.本项目比选人将确定1名中选人,评审委员会最多推荐2名中选候选人。比选人最终确定综合得分排名第一的为中选人,并签订框架合同,采购有效期为自签订框架合同之日起一年内。若出现中选人放弃中选、因不可抗力不能履行合同,或者被查实存在影响中选结果的违法行为等情形,不符合中选条件的,比选人可重新采购或根据中选候选人的排名次序递补确定中选人;

3.若有效参选人只有2家,比选人直接对递交应答文件的2家参选人进行评审;若有效参选人只有1人,比选人可与参选人进行定向谈判或重新采购。

七、比选文件数量和要求

1.报价文件一式壹份

2.报价文件不应有涂改、增删之处,如必须修改时,修改处必须有法人授权代表的印章或签名。

3.比选文件应予以密封并加盖法人公章并由法定代表人或法人授权委托人签章。应价文件均不予退还,由应价人自行备份。

八、比选文件有下列情况之一者,将视为报价作废:

1. 比选文件未按规定标志密封;

2. 未经法定代表人签字、未加盖应价人公章、未加盖法定代表印签;

3. 比选截止时间以后送达的;

4. 未按比选文件规定编制各项报价;

5. 比选报价,致使评审委员会无法正常评审判定、认为其不合理、不可信的;

6. 未实质性响应比选文件规定的。

九、比选文件的递交

1.比选答疑:2019年4月30日18时前,联系人:杜贤川;联系电话:18977240199。

2.比选文件送达截止时间:2019年5月7日18时前。

3.比选文件投送地址:广西柳州市龙城路32号柳州电信办公楼7楼(杜贤川)。

十、评选

由中国电信柳州分公司相关部门人员组成本次比选评审小组,对全部比选文件进行评审。

十一、其他说明

1.比选单位对未中选的比选人无须做出任何解释。

2.未尽事宜,按国家有关规定执行。

 

附件:

1、评选办法

2、报价表

3、法定代表人身份证明

4、法定代表人授权委托书

5、相关证明文件

6、开具增值税专用发票证明文件

7、应答承诺函

8、业绩表

 

 

中国电信股份有限公司柳州分公司

2019年4月24日    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1:评选办法

本项目采用综合评估法,总分共100分,其中商务技术40分,价格60分。

(1)符合性检查

序号

审查要求

1

参选人经营范围具有客服后台系统接入开发资质

2

委托授权书、委托人及被委托人身份证件(加盖公章),报价表格以及凡出现参选人单位落款的地方必须盖单位章或专用章

3

具备合格有效的企业法人营业执照(须提供营业执照副本复印件,对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的,应提供商事主体信息最新查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件)、税务登记证、组织机构代码证;参选人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的,仅需提供新版的“营业执照”即可

4

参选人具有能开具增值税专用发票资格

5

报价表中报价不超过最高限价

6

产品正品承诺书

7

售后服务承诺书

8

应答承诺函

结论(通过/不通过)

 

(2)、评分标准

①价格评分标准(满分:60分)

    采用反比差值法进行计算。

分值公式:Si=60+N×Pi其中:N是对于差距的放大系数,N取1.5

Si是各比选人在价格部分的最终得分;PI=Bi-Bimax其中:Bimax是Bi的最大值;

变量Pi反映的是各参选人价格对于最低参选价的得分差距。可见,最低参选价对应的Pi=0,其余参选人的价格对应的Pi为负数。Bi=(1–Ai/∑)×100

Ai/∑体现出了各参选人的参选价格占全部参选人参选价格总和的比例,变量Bi反映的结果是“参选价越高则得分越低,参选价越低则得分越高”的反比关系

 

 

②商务部分及其它部分(共40分)

序号

评审项目

分值

评审细则

1

企业实力

2

注册资金20万元(含)人民币以上,最高者得2分、其余按0.2分递减,最低为0分。

2

一般纳税人证明文件

4

可承诺开具增值税专用发票或者按要求提交增值税一般纳税人资格证明文件的,得4分。

3

产品正品承若书

5

有产品正品承诺书得5分。

4

供货工期

7

满足货到后下月付款条件,接到订单后,在5个自然日供货的得3分。每提前一天加1分,最多加4分。

5

售后及服务方案

8

售后及服务方案优的得8.0-6.1分;良的6.0-4.1分;中的4.0-2.1分,合格2-0分。

6

公司近三年业绩

10

根据投标人提供的合同累计总金额进行评分,10万元(含)-20万元(不含)的得2分、20万元(含)-30万元(不含)以上的得4分,30万元(含)-40万元(不含)得6分,40万元(含)-50万元(不含)得8分,50万以上得10分。(此项必须提供合同封面、关键页及签字盖章页的扫描件、合同单位名称,否则无效。)

7

额外服务

3

额外服务每承诺增加一项目的加1分,最多增加3分。

8

应答文件制作质量

1

应答文件格式和内容要求严格按照比选文件要求编制;1)文字清晰、2)内容完整、3)装订整齐、4)目录清晰、5)查找方便、6)正文有页码、7)图纸表格等有编号、8)所盖公章清晰可见、9)排版整齐、10)字句表述清楚。每一项不满足扣0.1分。若应答文件制作不规范、清晰,严重影响评审进度的加扣0.5分。扣完1分为止。

 

 

附件2:报价表1:

项目名称

规格参数

单位

税率

含税总价

交货期

微信客服后台系统接入

微信客服系统

 

 

 

备注:

1、付款方式:项目仅支持到货验收合格支付。

2、报价包括但不限于系统开发、支撑、售后、保险费、增值税专用发票。

3、参选报价高于最高限价(详见报价表),报价无效。

                           单位落款及盖章:

 

 

 

附件3、法定代表人身份证明

法定代表人身份证明

 

参选人名称:                                 

单位性质:                                 

地址:                                 

成立时间:                                 

经营期限:                                 

姓名:        性别:        年龄:        职务:        

系(参选人名称)的法定代表人。

 

 

特此证明

   

参选人:                      (盖单位章)

         年        月        日

 

(须提供法定代表人身份证正反面复印件并加盖单位章)

 

附件4:法定代表人授权委托书

法定代表人授权委托书

 

注册于(工商注册地)的(公司名称)的在下面签字的(法定代表人姓名、职务)为本公司法定代表人,代表本公司授权在下面签字的(被授权人的姓名、职务、身份证件号码)为本公司的合法代理人,就(项目名称)的比选,以本公司名义处理一切与之有关的事务,该授权代表在办理相关事宜过程中所签署的一切文件和处理的一切事务,本公司均予承认,并承担全部法律责任。

授权代表无权转委托权,特此委托。

本授权书于   年  月   日签字生效,特此声明。

 

参选人:                     (盖单位公章)

法定代表人:                     (签字)                              

 

授权代表:                     (签字)

授权代表联系方式:                     (手机)

 

授权上级领导:                     (签字)

授权代表上级领导联系方式:             (手机)

〔说明〕:

1、授权委托书所签发的代理期限必须涵盖授权代表所有签字为有效的时间。

2、授权委托书内容填写要明确,文字要工整清楚,涂改无效。

3、授权委托书不得转借、转让,不得买卖。

4、须提供授权代表身份证正反面复印件并加盖单位公章

 

 

 

附件5:相关证明文件

提供合格有效的企业法人营业执照(须提供营业执照副本复印件,对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的,应提供商事主体信息最新查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件)、税务登记证、组织机构代码证;若参选人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的,仅需提供新版的“营业执照”即可。

(必须提供,盖单位公章)

 

附件6:能够开具增值税专用发票资格证明文件

提供一份以往开具的增值税专用发票

 

附件7:应答承诺函

说明:参选人须提供应答承诺函,否则应答无效。承诺函格式如下:

应答承诺函

我公司为贵公司“2019年中国电信柳州分公司微信客服后台系统采购项目”应答方,我公司承诺:1、本次应答产品,为合格产品,没有系统缺陷、漏洞等,符合市场正品要求。2、应答文件内容及涉及的资格证明资料真实可靠,不存在虚假。3、我公司接受比选人对我承诺的真实性进行查询,若提供的资格证明资料不真实,或以他人名义应答或者以其他方式弄虚作假,骗取中选的,比选人可取消我公司的中选资格,由此产生的后果及造成的损失将由我公司负责。

我公司承诺如中标后,1、比选人有权自行或委托第三方随时对我方的产品进行抽验(包含但不限于本部基地),我方提供必要的配合。如果发现抽验产品不满足技术规范书的要求,抽验样品、检测及送检费用由我方承担。比选人根据检测情况有权拒收本次货物或终止合同,我方承担因此给比选人造成的全部损失。2、售后期内,如存在质量问题,中选人应在接到比选人书面整改要求的7日内无偿进行整改。如我公司违约,将按照订单总额的5%进行赔偿。

 

应答方名称(盖单位章):

法定代表人或授权代表(签字):          

                                     年     月     日

 

附件8:业绩表(必须提供,盖单位公章)

说明:参选人需提供2016年1月1日至今采购标的国内销售累计合同业绩金额(需提供合同证明材料),需按照以下格式提供:

序号

买方单位名称

合同名称

合同总额(万元)

合同签订时间(按年份统计)

买方联系人

买方联系电话

所提供合同对应应答文件页码

1

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

总计

 

要求:

a)清晰的合同关键页的复印件,包含合同封面、体现合同标的物的页面、合同金额页(若合同包含多个标的物,则非本项目标的物的单价信息可屏蔽,标的物单价和结算总金额必须体现)、合同大签及盖章页;

b)一个框架协议及对应的所有采购订单(或结算合同)算一个合同(未提供框架协议的采购订单/结算合同或只提供框架协议未提供采购订单/结算合同的不计算业绩);
    c)不同法人的母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用;
    d)不符合上述要求的合同不计算业绩;

e)要求应答文件中提供的合同相对应的发票复印件和合同原件备查。在评审过程中,评委有权对各参选人的业绩进行核验,若评委需核验,则参选人接到业绩核验通知后需在7个日历日内将相应合同原件及发票复印件送达比选人,若不能提供或未按时送达,则视为业绩造假,评审委员会将确定业绩无效。

f)合同或订单等业绩资料排序需与业绩列表顺序一致。

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