2019年04月24日14:24来源：

公告概要：

公示简要说明：12345政府服务热线运营服务      

一、  采购人名称：   

二、  单一来源编号： singleSource201904501431493   

三、  采购项目名称： 12345政府服务热线运营服务   

四、  采购组织类型：  分散采购-分散委托中介 

五、  采购项目概况：    

六、  拟采用的采购方式：  单一来源 

七、  申请理由： 12345政府服务热线是我市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台，集政务咨询、投诉、举报等为一体的统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台，服务非常重要。自2014年以来12345政府服务热线话务服务和电话坐席租用服务均由中国电信股份有限公司衢州分公司提供，经过不断的努力，在队伍建设及热线运营服务等方面，建立了一套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制，培养了一批专业优秀，具有丰富经验的12345热线服务人员，提供了优质高效稳定的热线服务，同时电话坐席系统技术成熟，运行状况良好，为12345政府服务热线平台的顺利运行，提供了可靠完善的技术支持和服务保障。2018年中国电信股份有限公司衢州分公司投资近500万（政府补助部分资金）对12345政府服务热线平台580多平方米区域进行提升改造，设立了多功能厅、研判中心、创新工作展示厅等区块，实现了宣传展示、数据分析研判、会务培训等多功能。鉴于12345政府服务热线的重要性、特殊性，以及服务的延续性，如若更换承接主体，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性及服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失，依据《浙江省政府购买服务采购管理暂行办法》（浙财采监〔2014〕28号文件）第十一条第一款的规定，我局拟对中国电信股份有限公司衢州分公司继续单一来源采购。 

八、  拟定供应商：

 1、拟定供应商名称

   中国电信股份有限公司衢州分公司 

 2、拟定供应商地址

   ：衢州市衢江北路1号 

九、  论证专业人员信息及意见：   

   专业人员对供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见： 2019年4月23日在衢州市行政服务中心6楼监管办会议室就衢州市信访局“12345政府服务热线运营服务项目”进行单一来源方式论证，论证专家审阅了采购单位的申请材料，并调研了相关信息，鉴于12345政府服务热线的重要性、特殊性，以及服务的延续性，如若更换承接主体，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性及服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失，专家一致建议本项目采用单一来源方式实施。拟定采购对象：中国电信股份有限公司衢州分公司。 

十、  其它事项：

 1、本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。

 2、其他事项

十一、   联系方式

采购人名称： 衢州市信访局  

联系人： 江先生 

联系电话：  0570-8031234 

传真： 0570-3087735 

地址：  衢州市西区紫桂路 

同级政府采购监督管理部门名称： 衢州市财政局 

联系人： 琚先生 

监管部门电话： 0570-8757615 

传真： 0570-8757615 

地址： 衢州市三江东路28号