一、项目信息

项目名称：12366纳税服务热线服务外包

项目编号：ZC2019006

标讯区域：中央

行政区域：河北省石家庄市

项目联系人：张学诚

项目联系电话：0311-83086890、83086907

二、采购单位信息：

    采购单位：国家税务总局河北省税务局

    联系人和联系方式：岳烁，0311-86981413

    联系地址：石家庄市平安南大街35号

二级预算单位：国家税务总局河北省税务局

三、代理机构信息

单位名称：河北省成套招标有限公司

联系人和联系方式：张学诚，0311-83086890、83086907

联系地址：石家庄市工农路486号

四、标讯信息：

国家税务总局河北省税务局12366纳税服务热线服务外包公开招标中标公告

采购品目：河北省税务局12366纳税服务热线服务外包

行业划分：信息

招标编号：HBCT-190057-003
    五、中标信息

本项目招标公告日期：2019年4月2日

中标日期：2019年4月24日

中标金额：1543.180892万元（大写：人民币壹仟伍佰肆拾叁万壹仟捌佰零捌元玖角贰分），其中第一个年度合同金额：475.521895万元；第一个年度合同金额：522.933944万元；第一个年度合同金额：544.725053万元。。

主要中标标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求或者标的的基本概况：

第一个合同年度费用：

坐席人均：5122.4964元/月/人

坐席费用合计： 428.240696万元。

管理费： 17.129628万元

税费： 30.151571万元

第一个合同年度费用合计：坐席费用小计+管理费+税费=475.521895万元

第二个合同年度费用：

坐席人均：5163.8元/月/人

坐席费用合计：470.93856万元。

管理费：18.837542万元

税费：33.157842万元

第二个合同年度费用合计：坐席费用小计+管理费+税费=522.933944万元

第三个合同年度费用：

坐席人均：5378.98元/月/人

坐席费用合计：490.562976万元。

管理费：19.622519万元

税费：34.539558万元

第三个合同年度费用合计：坐席费用小计+管理费+税费=544.725053万元

中标供应商名称、联系地址及中标金额：

中标供应商：中国联合网络通信有限公司河北省分公司，地址：石家庄市高新技术开发区长江大道89号，中标金额：1543.180892万元（大写：人民币壹仟伍佰肆拾叁万壹仟捌佰零捌元玖角贰分），其中第一个年度合同金额：475.521895万元；第一个年度合同金额：522.933944万元；第一个年度合同金额：544.725053万元。

评审专家名单：杜勇、马淑琴、徐强、贾小峰、王庆林

六、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：

项目用途：国家税务总局河北省税务局12366纳税服务热线服务外包。

简要技术要求：河北省税务局12366纳税服务热线位于石家庄市桥西区华安街14号，是国家税务总局河北省税务局为纳税人和缴费人提供咨询服务的重要平台。自成立以来，河北税务12366热线始终秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨，为纳税人和缴费人提供优质高效的服务，经过多年的发展和完善，已逐步成为沟通征纳双方、和谐征纳关系的桥梁和纽带。为进一步强化运行管理，提升服务质效，国家税务总局河北省税务局决定采用服务外包的方式，招标遴选12366热线合作运营单位。

本项目以建设全国一流的12366纳税服务热线为目标，为纳税人和缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。热线主要服务内容包括：税费咨询、税法宣传、办税服务、投诉举报受理、意见建议收集、纳税人需求调查、涉税查询等。热线自动语音服务提供全天候24小时服务，人工坐席和网络坐席工作时间为5×8小时，即周一至周五每天工作8小时，周六、日休息，国家法定节假日休息。中标服务商须按约定人数向国家税务总局河北省税务局提供符合条件的坐席人员，从事话务、在线咨询及相关业务，并做好坐席人员的聘用、辞退、岗前培训及日常管理等工作。

服务期限：2019年5月1日至2022年3月31日。分为三个合同年度：即2019合同年度（2019年5月1日至2020年3月31日）、2020合同年度(2020年4月1日至2021年3月31日)和2021合同年度（2021年4月1日至2022年3月31日）。

七、附件：

1、招标文件

八、其他补充事宜

１、本公告期限：1个工作日。

                                     河北省成套招标有限公司

                                       2019年4月24日