中航技国际经贸发展有限公司受苏州市住房公积金管理中心的委托，就其采购住房公积金综合柜面与12329热线运营服务外包项目进行国内公开招标。欢迎有资格的投标单位前来参加投标。

一、招标项目简要情况：

1、招标编号：SZZHJ2019-G-011号

2、招标内容：住房公积金综合柜面与12329热线运营服务外包

3、标段数量：1个

4、采购预算：人民币壹仟零壹拾贰万元整（￥：10120000.00元）

5、服务期限：合同签订之日起一年（2019年7月1日至2020年6月30日）。

6、服务地点：采购方指定地点。

7、本项目不接受联合投标。

二、采购需求简要概述：

（一）苏州市住房公积金管理中心住房公积金综合柜面业务外包管理服务要求：

1、服务内容

针对苏州住房公积金中心服务大厅柜面业务提供服务外包，实现专业化的管理。具体包括人员招聘、培训、日常管理；通过健全的用人机制、有效的考核机制，提升柜面外包的服务水平；提供月报、季报、年报和专项报告等，为领导决策及日常监管提供有力的支持。

本项目综合柜员主要承担全市住房公积金服务大厅各类服务工作，具体负责公积金服务大厅前台咨询引导服务，大厅巡回引导服务，职工住房公积金贷款、提取等业务办理服务，业务资料预审服务等。岗位设置和服务内容视各分中心具体情况而定。

2、服务时间

本项目实行每周工作5天，每天8小时工作制。原则上保证员工每周休息两日，若双休日需值班则安排调休，但仍应保证员工每周至少休息一日。中标人应依法保证其员工享受带薪年休假，具体休假时间协商确定，并以书面形式记录休假安排。

3、岗位配置

（1）本项目配备1名专职项目管理人员。要求具有大专（含）以上学历，具备2年以上服务运营管理经验，熟悉公积金相关法律法规及政策。（注：在投标文件中应附相应的工作简历。）

（2）综合柜员将分别派驻苏州大市范围内的分中心服务大厅。

要求具有大专（含）以上学历；普通话无明显地方口音、语言表达流利；具备良好的情绪控制能力，工作中使用规范的服务用语，做到文明、礼貌、热情、诚恳、周到服务；具有计算机操作基础，能够熟练使用办公软件，具备胜任对应岗位的公积金业务知识及相关技能。无治安行政处罚和刑事犯罪处罚记录，遵守各项管理制度和要求。

中标人在综合柜员正式上岗前，应对综合柜员进行上岗前培训（培训内容包括但不限于公积金专业知识、服务礼仪及规范等），并将通过培训人员花名册报送采购人，经采购人考核通过后方可上岗。（注意：所有上岗人员培训应在2019年7月1日前完成，并经采购人考核通过后方可上岗，中标人保证全部综合柜员在2019年7月1日能正式上岗工作）。

（3）中标人需建立本地服务团队，并为综合柜员缴纳社保、住房公积金。

（二）苏州市住房公积金管理中心12329住房公积金热线运营服务要求

1、工作内容

针对苏州市12329住房公积金热线的日常业务运营提供服务外包，实现专业化的管理。中标人提供的服务具体包括人员招聘、培训、日常运营管理、咨询和投诉电话的解答及处理；通过健全的用人机制、有效的考核机制，提升热线接通率，切实达到畅听民意、信息互动的目标；提供月报、季报、年报和其他专项统计分析报告，完善热线数据的统计分析能力，为领导决策及日常监管提供有力的支持。

2、服务时间

本项目实行每周工作5天，每天8小时工作制。原则上保证员工每周休息两日，若双休日需值班则安排调休，但仍应保证员工每周至少休息一日。中标人应依法保证其员工享受带薪年休假，具体休假时间协商确定，并以书面形式记录休假安排。

3、岗位配置

（1）本项目配备1名专职项目管理人员。项目管理人员要求具有大专（含）以上学历，具有3年以上客服中心项目管理工作经验，并主持过大型客服中心项目管理工作；熟悉公积金相关法律法规及政策。（注：在投标文件中应附相应的工作简历。）

（2）客服人员将派驻到苏州12329热线中心。客服人员要求具有大专（含）以上学历；普通话无明显地方口音、语言表达流利；具备良好的情绪控制能力，工作中使用规范的服务用语，做到文明、礼貌、热情、诚恳、周到服务；具有计算机操作基础，能够熟练使用办公软件，打字速度不低于50字/分钟。

中标人在客服人员正式工作前，应对客服人员进行上岗前培训（培训内容包括但不限于公积金专业知识、客服技巧、服务礼仪及规范等），将通过培训的人员花名册报送采购人，经采购人考核通过后方可上岗。（注意：所有上岗人员培训应在2019年7月1日前完成，并经采购人考核通过后方可上岗，中标人保证全部客服人员在2019年7月1日能正式上岗工作）。

（3）中标人需建立本地服务团队，为客服人员缴纳社保、住房公积金。

三、报名及获取招标文件：

1、本项目采用网上报名方式，供应商进入“苏州市政府采购网”的“网上报名”系统注册企业基本信息，注册成功后携带相关资料至苏州市数字证书认证中心有限责任公司任意网点进行审核并申领CA证书，申领时说明为“苏州市级政府采购项目专用CA证书”。

2、供应商进入“苏州市政府采购网”的“网上报名”系统，输入注册时设置的用户名和密码登录。登录后通过采购项目类别和内容查找拟报名的政府采购项目，插入CA证书并点击“报名”按钮报名。报名成功后，系统会显示报名成功确认单以供。报名成功的供应商不可撤销报名。

3、报名成功的供应商应携带CA证书至开标（或谈判等）现场。供应商须在投标截止时间前将CA现场解密成功，并在规定时间内向工作人员递交投标文件，否则投标文件无效。未能完成现场报名解密步骤的供应商，视为未报名参加该采购项目。

4、依法获取采购文件的方式：供应商进行网上报名后自行从报名系统中下载采购文件,并、保留“网上报名确认单”,供应商报名成功的日期即视同为依法获取采购文件日期。

5、报名成功的供应商通过“苏州市政府采购网”的“采购公告”自行查看所报项目的补充通知。

6、在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：

（1）江苏未至科技股份有限公司（系统开发商）：0512-68617635。

（2）苏州市数字证书认证中心有限责任公司网点，详见：苏州市财政局关于市级政府采购项目实行供应商网上报名的通知[苏财购字〔2016〕23号]。

7、本项目网上报名截止时间：2019年4月30日。

8、投标单位资质要求：

A、合格投标人的一般条件要求：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件。

B、合格投标人的特殊条件要求：

1、未处于被行政或司法机关责令停业或停止承接工程任务或停止投标资格的声明。

2、投标人代理人：如代理人为法定代表人，须提供身份证；如代理人为非法定代表人，须提供法定代表人授权委托书、法定代表人身份证复印件及委托代理人身份证，以及由供应商为其缴纳的最近一个月的社保缴费证明（须盖社保部门章，否则无效）和劳动合同。

注：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

四、投标文件接收信息：

1、开始接收时间：2019年5月17日14:00（北京时间）

2、接收截止时间：2019年5月17日14:30（北京时间）

3、接收地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心

五、开标有关信息：

1、开标时间：2019年5月17日14:30（北京时间）

2、开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心

六、本次招标联系事项：

1、招标代理机构名称：中航技国际经贸发展有限公司

地址：苏州市姑苏区江星路756号天元辰广场902室邮政编码：215009

电话：0512-69290321传真：0512-69291321

联系人：孙鹏/蒲苗苗联系电话：15050499132

2、采购单位：苏州市住房公积金管理中心

联系人：李芳联系电话：0512-65127658

地址：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西侧裙楼五楼

3、苏州市财政局政府采购管理处监督电话：0512-68616651。

七、本次招标有关信息将在：

1、中国政府采购网；

2、江苏政府采购网；

3、苏州政府采购网；

中标公告亦是刊登在以上媒体，敬请各供应商注意。

八、采购项目需要落实的政府采购政策：

（1）关于贯彻执行绿色采购、促进残疾人就业和支持监狱企业发展有关政策的通知（苏财购〔2019〕10号）。

（2）苏州市财政局关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知，（苏财购〔2017〕11号）文件。

九、公告期：自招标公告上网之日起五个工作日

中航技国际经贸发展有限公司

2019年4月24日