公开定向谈判公示

项目，采购人为，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1.1项目概况：

（1）服务地点：深圳市；

（2）服务时间：签定正式合同后至2020年3月31日；

（3）预算金额：不含税价730万；

1.2采购内容及分包划分情况：

（1）采购内容：，服务内容详见附件1、《2019年IM在线客服运营支撑技术服务项目计划书》。

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

二、单一来源采购原因

IM在线客服运营支撑技术服务项目承担集团IM在线客服和视频客服的运营和支撑操作层工作,包括渠道发展策划、服务触点、运营方案的制定，以及IM平台应用的规划、设计、优化和维护。2019年项目合作主要内容包括：

（1）视频融合服务策划、优化和运营推广；

（2）IM客服3.0智能化应用优化和运营；

（3）视频客服内容运营。

该项目涉及的运营支撑工作年度延续性强，应用优化需基于原有版本进行体验升级，合作团队是双方通过多年合作共同培养，若更换合作方，团队重新培养难度大、周期长。需要向原中标人采购服务，否则将影响服务延续配套要求。符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第九条“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的可以不进行招标的特殊情况，采用单一来源采购方式。

根据《中国电信公司采购管理办法》（中电信粤[2018]1199号）“第三十九条 符合以下情形之一的，可以单一来源采购：（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。”2019年IM在线客服运营支撑技术服务项目拟采用单一来源采购（公示）方式，继续向原中标人深圳市人力资本（集团）有限公司采购本次服务。

三、单一来源采购供应商

深圳市人力资本（集团）有限公司

四、公示媒体和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（网址：http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2019年5月7日00时00分至2019年5月9日24时00分，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司分公司

联系人：

电话：

邮编：518048

电子邮件：huangll2.gd@chinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有议或质疑，请以书面形式签字或加盖章单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：

日期：2019年5月6日