1项目概况与招标内容
1.1项目概况
委托供应商进行外呼业务的客服外包服务,面向目标客户针对营销电信产品以及保险类产品回访。本项目的中标服务商将在合同有效期内提供外呼服务。项目人员规模大约在145人左右,实际根据项目外呼数据量和完成期限安排对应外呼人员。
1.2招标内容
ITV营销、流量加餐包、天翼套餐营销、山西保险回访、浙江保险外呼、BPO业务(7*24工时制)、BPO业务(7*12工时制)、BPO业务(5*8工时制)等业务外包服务等。
1.3项目规模:人民币900万元(含税)。
招标公告名称: | 江苏智恒信息科技服务有限公司2019年呼叫中心外呼项目服务外包采购(第二次)招标公告 | 创建时间日期: | 2019-05-0514:48:49 |
招标文件发售起始时间: | 2019-05-0609:00:00 | 招标文件发售截止时间: | 2019-05-1017:00:00 |
终止: | 否 | ||
采购内容 |
项目规模(万元) |
ITV营销 |
225 |
流量加餐包 |
180 |
天翼套餐营销 |
135 |
山西保险回访 |
30 |
浙江保险外呼 |
30 |
BPO业务(7*24工时制) |
110 |
BPO业务(7*12工时制) |
100 |
BPO业务(5*8工时制) |
90 |
1.4服务周期:自框架合同签订后一年或采购金额用完。
1.5服务地点:ITV营销、流量加餐包、天翼套餐营销服务地点在安徽;山西保险回访、浙江保险外呼服务地点在南京;BPO业务服务地点安徽和南京均涉及。
1.6服务要求:详见技术规范书。
1.7本项目不划分标包。
1.8本项目设置单项最高投标限价,任一单项投标报价(含税)高于相应的单项最高投标限价的,其投标将被否决,具体如下:
序号 |
服务名称 |
报价单位 |
单项最高投标限价(含税) |
1 |
ITV营销 |
元/单 |
21.00 |
2 |
流量加餐包 |
元/单 |
11.00 |
3 |
天翼套餐营销 |
元/单 |
95.50 |
4 |
山西保险回访 |
元/单 |
3.20 |
5 |
浙江保险外呼 |
元/单 |
3.50 |
6 |
BPO业务(7*24工时制) |
人/小时/元 |
38.00 |
7 |
BPO业务(7*12工时制) |
人/小时/元 |
33.00 |
8 |
BPO业务(5*8工时制) |
人/小时/元 |
28.00 |
1.9中标人数及份额:
(1)投标人为5个及以上的,选取2名中标人,排名第一的中标人份额70%、排名第二的中标人份额30%;
(2)投标人少于5个的,选取1名中标人,份额100%。
2投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)在法律上和财务上独立的法人,或其他组织,合法运作并独立于招标人和招标代理机构,注册资金不低于100万元人民币。
2.2投标人须具备增值税一般纳税人资格或者承诺能够开具服务类增值税专用发票。
2.3本项目不接受联合体投标。
2.42016年1月1日至今,投标人承担的话务外包服务类项目业绩,累计不少于500(含)万元。须提供合同文本复印件,合同复印件应当满足下列要求:如为单项合同,需提供合同关键页复印件;如为框架合同,须同时提供合同关键页和发票复印件,金额和时间以发票为准。合同关键页包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同履约日期页、合同签章页等。提供合同原件备查。
2.5投标人须具有有效期内的《增值电信业务经营许可证》。
2.6服务机构:投标人在南京市设有服务机构或承诺中标后一个月内设置服务机构。已有常驻机构的,如在南京市注册的企业提供营业执照扫描件,外地企业提供产权人为投标人(含下属分支机构)在南京市的房产证明材料扫描件或租赁人为投标人(含下属分支机构)在南京市的房屋租赁合同扫描件;如以上均无,则提供中标后一个月内在南京市设置服务机构的书面承诺书加盖公章。
2.7投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.8投标人不得存在下列情形之一:
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被责令停业的;
(3)被暂停或者取消投标资格的;
(4)财产被接管或者冻结的;
(5)在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6)法律法规规定的其他情形。
3资格审查方法
本项目将进行资格后审,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2019年5月6日9:00:00(北京时间,下同)至2019年5月10日17:00:00。
4.2招标文件获取地点:南京市建邺区奥体大街68号4幢10层;联系人:宁婷;联系电话:18005179569。
4.3招标文件费用交纳方式:采用银行电汇,不接受现金,必须使用单位账户,账户名称与投标人单位名称一致,以个人名义汇款的不予认可。“转账事由”填写:“智恒2019外呼项目+标书费”,招标文件每套售价400元人民币,售后不退。
4.4招标文件获取方式:投标人应委托经办人携带下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件:
4.4.1法定代表人授权委托书(并加盖公章)。
4.4.2经办人身份证复印件(并加盖公章)。
4.4.3税务信息登记表Word版本,格式如下:
开增值税发票信息
投标项目名称
开具增值税发票信息,务必保证正确,如填写错误导致开票错误所造成的全部损失由申请人承担。
该联系人作为往来函件或电子发票等的接收人,并能及时反馈信息,如提供信息不正确,招标人不承担一切后果。
序号 |
类别 |
信息 |
备注 |
1 |
是否为增值税一般纳税人 |
|
|
2 |
投标人名称 |
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3 |
纳税人识别号 |
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4 |
开户银行 |
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5 |
银行账号 |
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6 |
公司地址 和 办公电话 |
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7 |
本项目联系人姓名 |
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|
8 |
本项目联系人电话 |
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|
9 |
本项目联系人邮箱 |
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10 |
接收发票的收件人、电话、地址 |
|
4.4.4招标文件购买费用汇款凭证。
4.5上述文件发送至招标代理邮箱,及时联系招标代理机构确认,由招标代理机构向投标人发出招标文件(注:招标文件的接收邮箱为投标人报名时使用的电子邮箱)。
4.6投标人报名成功后,须登录中国电信外部门户网站(https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do),必须在递交投标文件截止时间前完成供应商注册工作,且注册类型为一般供应商。
5投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交:递交纸质投标文件的截止时间(即投标截止时间)为:
2019年5月30日14时30分00秒,投标文件递交地点:江苏省南京市汉中路268号12楼综合会议室,请投标人提前到达指定地点,逾期送达会议室的应答文件将拒收。
5.2本次开标将于上述投标截止的同一时间同一地点公开进行,招标人邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人(须携带本人身份证原件(外籍人士须携带护照原件))准时参加。
5.3投标文件的语言:中文。
5.4出现以下情形时,招标代理机构不予接收投标文件:
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;
5.4.2未按照招标文件要求密封的;
5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6发布公告的媒介
本招标公告在中国电信阳光采购网-外部门户(HTTP://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL)上发布,其他媒介转载无效。
7技术要求实质性条款(负偏离否决投标)
(一) ITV营销
★本次外呼针对ITV业务进行业务营销,根据最终开通数据进行结算。中标方需对协议期内用户保有率负责,若加装用户在竣工后8个月内出现拆机、停机、欠费、降档情况,则在竣工后第9个月实施酬金清算。
★中标方需配备至少一名全职跟单员,负责跟进从营销成功下单、受理、派单、安装直至竣工整个过程,实施协调处理异常情况,最大限度保证ITV竣工率。
(二) 流量加餐包
★本次外呼针对流量包业务进行业务营销,根据最终开通数据进行结算。中标方需对协议期内用户保有率负责,若加装用户在竣工后3个月内出现退订情况,则在竣工后第4个月实施酬金清算。
(三) 天翼套餐营销
★本次外呼针对天翼乐享套餐进行业务营销,根据最终开通数据进行结算。中标方需对协议期内用户保有率负责,若加装用户在竣工后8个月内出现拆机、停机、欠费、降档情况,则在竣工后第9个月实施酬金清算。
★中标方在营销办理存量用户套餐升级时,需同时向用户推荐副卡服务,未同时加装副卡的套餐升级业务不参与结算,副卡结算酬金标准参照各地市要求。副卡业务清算规则参照各地市新入网用户清算规则。
★中标方在实施业务营销时,必须保证所有办理用户均通过实名认证,认证方式必须符合工信部要求。
(四) 山西保险回访
★在新单回访项目中,中标方需保证犹豫期内回访成功率100%;首轮流转天数需在5天以内(含);未接通用户需分不同时段拨打5遍后方可流转。
(五) 浙江保险外呼
★在新单回访项目中,中标方需保证犹豫期内回访成功率100%;首轮流转天数需在5天以内(含);未接通用户需分不同时段拨打5遍后方可流转。
8联系方式
8.1招标人
招标人名称:江苏智恒信息科技服务有限公司
招标人地址:江苏省南京市汉中路268号
8.2招标代理机构
招标代理机构名称:中通服网盈科技有限公司
招标代理机构地址:南京市建邺区奥体大街68号4幢10层_
项目负责人: 宁婷
电子邮件:ningting@ccswy.com
开 户名:中通服网盈科技有限公司
开户银行:中国工商银行股份有限公司南京分行
账 号:9558854301002835087
汇 入地:江苏省南京市
汇款备注:智恒2019外呼项目标书费
2019 年 5 月 5 日