招标编号：NC38172019000008 发布时间：2019-05-0715:53:08

本比选项目为荆门联通2019年客服专业外包项目，采购编号：NC38172019000008 ，采购人为中国联合网络通信有限公司荆门市分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1、项目概况与采购内容
1.1 项目概况
根据业务经营需要，为确保2019年客服专业的正常运营，荆门联通将进行客服专业服务性外包，相关费用支出合作协议由中国联通荆门市分公司客户服务部对外签订外包服务协议。
1.2 物资名称、规模及数量
（1）经营外包服务主要负责全网用户的投诉处理，含接单、派单、跟踪及回访。包括但不限于10010、96133总经理热线、互联网媒体及市长专线、315网站、社会监督员等外部监管、监督部门或个人等受理的各类投诉。通过上述过程指标的完成管控，确保2019年投诉客户满意度≥85 %。
（2）比选人提供项目外包的任务目标，2019年投诉客户满意度达到≥ 85 %。
1.3项目性质：服务。
1.4本项目不划分标段。
1.5本项目设置最高限价，详见报价一览表，应答方应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2、应答方资格要求 
2.1本项目要求申请人注册资本应当不少于100万元（含）人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）；具备合格有效的营业执照，且经营范围必须包含通信产品的销售或通信设备的销售或通信服务或电信业务代理等内容。
2.2本项目要求申请人具备自2016年以来类似经营服务的相关业绩（需提供相关合同及发票复印件并加盖公章）。
2.3本项目要求申请人满足以下财务要求：
（1）具备增值税一般纳税人资格。
（2）具有良好的银行资信、商业信誉，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产、查封、扣押状态。
2.4本项目要求申请人满足以下信誉要求：
（1）申请人2016年至今的供货或服务中未出现严重违约、重大服务及质量问题、及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为。  
（2）申请人未在“全国企业信用信息公示系统”（http:gsxt.saic.gov.cn ）中被列入“严重违法失信企业名单”。 
2.5 本项目不接受联合体申请，且中选后不得转包、分包。
2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目申请。
2.7 其他要求：
（1）本项目不接受列入中国联通和湖北联通黑名单的供应商申请。
（2）本项目要求申请人具备完备的组织机构设置及服务管理团队人员。
（3）申请人在采购人所在地设有分公司（办事机构），或者没有办事机构但承诺中选后一个月内设立办事机构。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4、比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2019年5月8日9时00分至2019年5月13日17时30分（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：湖北省荆门市东宝区长宁大道12号联通公司。
4.3 比选文件获取方式：凡有意提出申请者，请将公司名称及报名项目名称发送至997028630@qq.com获取文件登记表。
5、应答文件的递交
5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2019年5月21日8时40分
5.2 应答文件递交地点： 湖北省荆门市（东宝区长宁大道12号）荆门联通二楼会议室。
本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人邀请应答方的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.3 出现以下情形时，采购人不予接收应答文件：
① 逾期送达或者未送达指定地点的；
② 未按照比选文件要求密封的；
③ 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6、样品的递交
样品递交的时间、地点：无
检测相关费用：无
7、发布公告的媒介
本比选公告同时在中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、中国联通采购与招标网（http:www.chinaunicombidding.cn）上发布。
8、联系方式
采 购 人：中国联合网络通信有限公司荆门市分公司
地    址：湖北省荆门市东宝区长宁大道12号
联 系 人：胡老师
联系电话：0724-6809644
9、附加项
无

采购人：中国联合网络通信有限公司荆门市分公司
2019年5月7日
发布单位:中国联合网络通信有限公司荆门市分公司