公诚管理咨询有限公司（以下简称“采购代理机构”）受中移在线服务有限公司（以下简称“采购人”或“中移在线”）的委托就中移在线广东分公司2019年香港新一代客服系统国际化版本及服务请求个性化优化项目子项二（采购代理编号：ZB-07-04D-2019-D-B05997）所需的服务进行采购比选，具有提供标的物能力的供应商均可前来应答。

1.1采购代理机构编号：ZB-07-04D-2019-D-B05997。

1.2项目概况：选取一家供应商，基于现有广东在线工单系统优化投诉工单系统，为香港分公司提供投诉工单创建处理、工单查询、工单预警、预约回复、报表统计等核心能力，同步对接各外部平台系统，为香港公司提供适配业务场景的系统能力支撑，进一步提升投诉工单的处理效率，提升香港公司客户服务能力，提升用户体验性。

1.3项目实施地点：采购人指定地点。

1.4本项目整体预算为195.07万元（不含税），本项目不划分采购包，选取一家供应商中选。

1.5服务周期：自合同签订之日起至2019年12月31日。

具体内容与技术要求详见比选文件，本项目比选文件的最终解释权归属采购人所有。

2.1境内依法注册的独立法人、具备增值税一般纳税人资格、成立时间不少于3年。

2.2须满足以下资质要求：CMMI3级或以上级别认证资质；

2.3 2016年1月1日（合同签订日期为准）至今具备至少一个合同金额不低于100万元的同类项目经验（同类项目指：工单类支撑系统开发/优化/维护类项目），须提供合同关键页（封面页、金额页、内容页、盖章页）扫描件，及至少提供一张对应的清晰的发票复印件作为有效证明材料,以应答方提供的证明材料中合同金额页显示的合同金额作为评审依据，证明材料提供不齐或未提供的类似项目经验不予认可。

2.4本项目不接受联合体应答，法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目。

2.5遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年05月11日15时00分至2019年05月15日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：详见本章“九、附加项”。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年05月21日10时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在广州市天河区天河北路423号远晖商厦六楼5号会议室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中移在线服务有限公司

地址：广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

采购代理机构地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

联系人：黄虹丹   电话：13926028616   电子邮件：huanghd@gcbidding.com

项目报名审核人：董先生   电话：4006168889-939

开户银行：中信银行广州花园支行   账号：3110910037671905997

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1对于本公告三、获取比选文件的补充说明：

9.1.1经采购人审核报名通过的应答方，请务必在标书售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“投标管理”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。（项目报名审核人：董先生  电话：4006168889-939）

9.1.2应答方须通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目采购文件的购买费用支付：

9.1.2.1输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》；

9.1.2.2注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）；

9.1.3疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

9.1.4应答方采购文件费用支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付），在“诚E招电子采购交易平台”完成采购文件购买费用支付后，联系项目报名审核人：董先生 电话：4006168889-939，代理机构项目报名审核人在确认采购文件费用后，将通过中国移动采购与招标网确认购买，即应答方获得本项目采购发售文件的下载权限，完成下载后即成功报名。

9.2请各潜在供应商务必在“采购文件售卖截止时间”前及时完成“项目报名”及“采购文件购买”操作，并保证给采购人预留合理时间完成“报名审核”和“采购文件购买确认”操作。如供应商未预留合理的审核时间，最终导致其无法下载采购文件的，由供应商自行负责。

采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司广东分公司/公诚管理咨询有限公司

2019年5月11日