中国电信山东分公司2019年电子渠道优化线上触点客户服务软件工具采购项目采购人为中国电信股份有限公司山东分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、采购内容
为进一步落实电子渠道能力中心定位，提升电子渠道平台客服营销服务能力、充分聚焦客户价值提升，优化客户业务办理流程、提升客户体验。拟采购整合网厅、掌厅、微信公众号、客户端等线上客户接触触点，优化线上触点客户营销服务软件工具，将目前的QQ客服软件更改为Udesk客服营销软件。
二、单一来源采购原因
经市场调查，的Udesk软件长期服务于各大品牌的线上平台，运行情况良好。经测试该客服软件适用于目前电子渠道各网厅、掌厅、微信公众号等各平台，测试情况良好；可实现一个窗口接入各平台客户即时对话、自动识别客户、主动推广、实时监控客服服务质量等功能。
三、单一来源采购供应商

四、公示媒介和期限
本次公示在中国电信阳光采购网外部门户（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。
公示期自2019年5月10日至2019年5月13日，共4天。
五、联系方式
单位名称：中国电信股份有限公司山东分公司
电话：18953197772
邮箱：18953197772@189.cn
地址：山东省济南市舜华路1999号
邮编： 250101
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司山东分公司
日期：2019年5月10日